Descripción y perfil de puestos
i. Identificación del puesto
1. Denominación: empleada de mostrador
2. Área estratégica: gerencia de operaciones
3. Departamento: operaciones
4. Puesto al que reporta: encargada de sucursal
iii. Objetivo general del puesto
proporcionar el servicio al cliente en las mejores condiciones de amabilidad y excelente trato, brindando asesoría sobre las ventajas y posibles usos de los productos que ofrece la empresa.
iv. Funciones claves del puesto
función realizar el proceso de venta
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principales actividades:
1. da cumplimiento en su área de trabajo a las actividades de atención al cliente:a. Saluda cordialmente al cliente y brinda un servicio rápido y cortés. b. Solicita al cliente su pedido c. Se prepara y busca productos solicitados d. Cuestiona al cliente si desea agregar algo más a su compra e. Captura en el sistema productos f. Contabiliza junto al cliente productos g. Finaliza compra y entrega ticket de pago h. Atiende nuevamente a cliente con su ticket de pago y hace entrega de su compra.
2. solicita la verificación de la salida de la mercancía a la encargada de tienda o responsable.
3. atiende y canaliza para la cancelación de facturas, solicitando la autorización de la encargada de tienda.
4. proporciona precios y marcas de los productos.
5. llena el registro para la incorporación de nuevos clientes al sistema, para factura o cliente especial.
función reabastecimiento y acomodo de área
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principales actividades:
1. acomodo de productos en los exhibidores.
2. limpiar el área antes, durante y después de la apertura de la tienda.
3. verificar, rotar o separar la mercancía que se detecte vencida en su fecha de caducidad o se encuentre dañada o maltratada.
4. clasifica y devuelve los productos a su ubicación
5. checar y colocar precios
6. realizar inventario de mercancía faltante.
7. llena huecos vacíos de mercancía exhibida
vi. Funciones de apoyo:
principales actividades:
1. apoya en la elaboración del inventario general de su centro de trabajo o el que se le asigne.
2. cubre las vacantes en periodos de vacaciones o permisos en la sucursal asignada.
3. apoya en el acomodo de mercancía en el área de trabajo asignada.
4. apoya en cualquier tarea inherente al proceso de ventas solicitada por su jefe inmediato.
5. cuida y protege la limpieza de los productos y área de trabajo
xi. Perfil del puesto
nivel de escolaridad: mínimo secundaria
experiencia: mínimo un año en puestos similares.
edad: años
habilidades: actitud de servicio, responsable, trabajo en equipo, atención al cliente
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $2,000.00 a la semana
beneficios:
* descuentos y precios preferenciales
* opción a contrato indefinido
* uniformes gratuitos
escolaridad:
* bachillerato terminado (deseable)
experiencia:
* ventas: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial