Acerca del empleoubicación: ciudad de méxico, cerca del ángel de la independencia. ¿qué buscamos? Brindar atención y soporte a los clientes a través de diferentes canales de comunicación, registrando, documentando y dando seguimiento a sus solicitudes. Gestionar la solución o escalación de los casos según corresponda, priorizar actividades, mantener una comunicación clara y efectiva, y apoyar en la capacitación de los usuarios finales. Si eres una persona proactiva, organizada, autodidáctica, creativa, servicio al cliente, con capacidad de análisis y solución de problemas. ¡queremos conocerte! ¿qué ofrecemos? Sueldo base: $10,000mn prestaciones de ley modalidad hibrido responsabilidades principales · crear, dar seguimiento, documentar, solucionar y cerrar tickets de soporte. · aplicar el script y metodologías del servicedesk en la comunicación con clientes. · aplicar comunicación asertiva en todas las interacciones. · actualizar y mantener los datos de clientes en el sistema de tickets. · brindar investigación y diagnóstico de primera línea. · planificar diariamente las actividades y priorizar los tickets asignados. · realizar llamadas de seguimiento y control de calidad a los clientes. · capacitar a los usuarios finales en el uso básico del sistema. · aplicar la mejora continua de procesos. Requisitos · licenciatura en sistemas informáticos. · experiencia mínima de 1 año. · conocimientos y manejo de paquetería microsoft office, especialmente fórmulas y gráficas en excel. · experiencia en atención de clientes. · experiencia en el uso de sistema de tickets. · conocimientos en aplicación de metodología (deseable).