Descriptivo del puesto:
gerente de it (tecnologías de la información)
área: sistemas / tecnología
reporta a: dirección (u operaciones/administración)
ubicación: planta/oficinas mdc dental (presencial con visitas a sedes)
horario: lunes a viernes de 08:00 a 18:00 hrs (disponibilidad "on-call" para incidencias)
rango salarial: $40,000 – mensuales (brutos)
esquema de prestaciones (referencial mdc): prestaciones 100% de ley, fondo de ahorro 5%, caja de ahorro, plan de beneficios sociales, comedor subsidiado.
propósito del puesto:
asegurar la continuidad operativa y la seguridad de la información mediante la planeación, implementación y soporte de la infraestructura, aplicaciones y servicios tecnológicos, alineando la estrategia de it a las metas del negocio (producción, calidad, comercial y finanzas).
responsabilidades clave
* estrategia y gobierno de it: plan anual, presupuesto, roadmap de tecnología, gestión de riesgos y controles (apoyo a auditorías internas/externas).
* infraestructura y redes: administración de lan/wan/vlan, wi-fi empresarial, windows server/ad/azure ad, virtualización (vmware/hyper-v), almacenamiento, impresoras y telefonía/ip.
* nube y productividad: microsoft 365, seguridad de identidades, colaboración, gestión de licencias.
* ciberseguridad: firewalls (p. ej. Fortinet/cisco), edr/antivirus, gestión de vulnerabilidades y parches, capacitación de usuarios, backups/restore y drp/bcp (plan de continuidad).
* aplicaciones de negocio: soporte y mejora de erp/mrp/wms/crm (coordinación con proveedores; integraciones con producción/calidad).
* mesa de ayuda (itil): gestión de tickets, slas, catálogo de servicios, satisfacción de usuarios y base de conocimiento.
* proyectos: implementaciones y migraciones (sucursales/planta), cableado estructurado, cctv/controles de acceso (en coordinación con seguridad física).
* proveedores y contratos: selección, evaluación, negociación, control de inventario de activos y renovaciones.
* cumplimiento y calidad: soporte tecnológico a iso 13485/sgc y buenas prácticas (respaldos, trazabilidad, control documental).
indicadores (kpi)
* disponibilidad de servicios críticos (uptime %)
* sla de tickets: tme y tiempo de resolución
* tasa de incidentes de seguridad y tiempo de contención
* % de respaldos verificados y pruebas de restauración
* cumplimiento de parches (endpoint/servidor)
* csat (satisfacción de usuarios)
* proyectos on-time/on-budget
* variación vs. presupuesto de it
requisitos:
* formación: ing. en sistemas/informática/tic o afín.
* experiencia: 5–7 años en infraestructura y aplicaciones + 2 años liderando equipos/servicios de it.
* tecnología (deseable experiencia en):
* redes lan/wan/vlan, wi-fi empresarial.
* windows server, active directory / azure ad, microsoft 365.
* vmware/hyper-v, almacenamiento, respaldo (veeam u otro).
* firewalls (fortinet/cisco), edr, gestión de vulnerabilidades.
* erp/wms/mrp en manufactura (sap b1, dynamics, odoo u otros).
* itsm/itil (glpi, jira service management, servicenow o similar).
* certificaciones (deseables):itil foundation, ccna, microsoft/azure administrator, iso fundamentos/implementador), scrum/pmp.
* idioma: inglés intermedio (lectura técnica y trato con proveedores).
competencias
liderazgo de equipos, enfoque a servicio al cliente interno, comunicación efectiva, pensamiento analítico, gestión de riesgos, negociación con proveedores, orientación a resultados, organización y sentido de urgencia.
equipo a cargo
3–6 personas (soporte/microinformática, redes/infraestructura y aplicaciones), más proveedores externos.
entregables de los primeros 90 días
* diagnóstico de infraestructura y seguridad (inventario de activos + mapa de riesgos).
* plan de 12 meses (proyectos, presupuesto y quick wins).
* política de backups y pruebas de restauración + drp base.
* sla de mesa de ayuda y tablero inicial de kpis.