*vacante para la empresa reclutamiento it en tlalpan, ciudad de méxico*:
*nosotros*
- somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado ti, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.
*reto*
- en esta posición, administrarás la mesa de ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyar a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios ti para diversos proyectos y clientes.
*que podemos ofrecerte*
somos una empresa centrada en las personas, capacitación constante y sobre todo un gran ambiente de trabajo, así como crecimiento real, nuestra oferta incluye:
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sueldo* de 12,000 a 15,000 pesos libres (100% nominal y directo) certificaciones en itil. Iso, fabricante
- * horario*: lunes a viernes de 9:00 a 7:00 pm.
- * esquema*: híbrido (oficina avenida eugenia metro zapata y home office).
*lo que buscamos*
- 2 años de experiência mínima como: líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc.
- con disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc
- experiência en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, noc, soc.
- adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.
- manejo de plataformas de tickets como snow (servicenow) zendesk, bmc; tivoli, whatsapp gold, etc.
- elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (dashboards) manejo de kpi´s como sla, ctq, talk time, hit rate, etc.
- adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en itil v3 o v4.
- conocimientos de normas iso 9001, iso/iec 20000-1 para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable iso/iec*.
- orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.
- manejo intermedio a avanzado de excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.
- muy deseables conocimientos de ti como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc.
*nível de educación deseada*:
superior - trunco
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
tecnología / internet
*industria*:
telecomunicaciones
*habilidades*:
- help desk
- dispatcher
- redes
- soporte tecnico
- itil