Formación Académica:
- Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial o áreas relacionadas.
- Preferible contar con estudios de posgrado o especializaciones en gestión de ventas, administración de operaciones o servicio al cliente.
Experiencia Profesional:
- Mínimo 5 años de experiencia en posiciones similares en el área de ventas y operaciones.
- Sólida experiencia en el sector retail, con un enfoque en expansión acelerada de tiendas.
- Experiencia comprobada en la ejecución de planes nacionales de servicio al cliente.
- Conocimiento en la gestión del cambio cultural dentro de organizaciones, promoviendo un ambiente que facilite la adaptación y mejora continua.
- Manejo de herramientas CRM, especialmente Salesforce.
- Experiencia en el control de gastos y presupuesto, así como en la gestión y análisis de estados de resultados.
Habilidades Técnicas:
- Conocimiento avanzado de Salesforce y otras herramientas de gestión de relaciones con clientes.
- Excelencia en manejo de Excel avanzado y Power BI para análisis y visualización de datos.
- Capacidad para desarrollar y analizar informes de desempeño.
Habilidades Interpersonales:
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo, con la habilidad para motivar y coordinar equipos multidisciplinarios en diferentes posiciones de la cadena de mando. (desde posiciones operativas a directivas)
- Habilidad para tomar decisiones estratégicas basadas en datos y análisis de resultados.
- Capacidad para gestionar recursos y llegar a acuerdos con diferentes áreas de la organización.
Competencias Adicionales:
- Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua.
- Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios en el entorno de trabajo.
- Proactividad, automotivación y capacidad para generar soluciones de manera independiente.
- Disponibilidad para viajar según las necesidades del puesto.
Objetivos del Puesto:
- Ejecutiva que sea eje de apoyo estratégico en el seguimiento y continuidad con la estructura nacional de los planes de acción, desviaciones y puntos foco marcados por dirección. Entre los que destacan:
-Desarrollar y ejecutar estrategias de ventas y servicio al cliente a nivel nacional.
- Supervisar la implementación de controles de gastos para optimizar recursos.
- Analizar estados de resultados para proponer mejoras y asegurar la rentabilidad de las operaciones.
- Facilitar la expansión acelerada de tiendas y liderar el cambio cultural necesario en la organización para respaldar estos objetivos.
- Supervisar los procesos y estándares operativos de la cadena nacional de tiendas.
- Apoyar, capacitar, establecer y dar continuidad a planes de acción ante desviaciones en coordinación con la cadena de mando de la estructura.