*título del puesto: ingeniero l2 (metaswitch)*
*número de posiciones: 1*
*ubicación: américa central / latam / ee.uu.*
*requisitos de idioma*:
- *inglés es obligatorio.*:
- *español es deseable.*
*descripción del puesto*: el ingeniero l2 es responsable de proporcionar soporte técnico avanzado y resolución de problemas para nuestros clientes. Este rol implica diagnosticar y resolver problemas complejos, colaborar con otros níveles de soporte y asegurar la satisfacción del cliente*.*
*responsabilidades clave*:
- proporcionar soporte de nível 2 para problemas técnicos, incluyendo resolución de problemas en profundidad.
- analizar y resolver problemas relacionados con sistemas de software, hardware y redes.
- colaborar con el soporte de nível 1 para escalar y resolver problemas complejos.
- documentar todos los pasos de resolución de problemas y soluciones en el sistema de tickets.
- ayudar en el desarrollo y mantenimiento de documentación técnica y artículos de la base de conocimientos.
- participar en la rotación de guardias y proporcionar soporte fuera del horario laboral según sea necesario.
- trabajar estrechamente con los equipos de ingeniería y producto para identificar y resolver problemas recurrentes.
- proporcionar capacitación y orientación al personal de soporte de nível 1*.*
*servicio de soporte técnico incluye*:
- diagnóstico y resolución de fallas y problemas relacionados con software y sistemas de gestión.
- soporte preventivo, consultas técnicas, ajustes y configuraciones.
- actividades necesarias para recuperar el servicio, facturación y/o condiciones normales de operación del equipo.
- utilización de la experiência y conocimientos de consultores técnicos especializados en la solución de problemas técnicos, operativos y de mantenimiento.
- resolución efectiva de casos o problemas de acuerdo con los níveles de severidad y tiempos de respuesta.
*calificaciones*:
- título universitario en ciencias de la computación, tecnología de la información o un campo relacionado.
- más de 3 años de experiência en un rol de soporte técnico, con al menos 1 año en una posición de soporte de nível 2.
- conocimiento sólido de sistemas operativos (windows, linux, macos) y protocolos de redes.
- competencia en la resolución de problemas de hardware y software.
- excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- experiência con sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
- certificaciones como comptia a+, network+ o microsoft certified professional (mcp) son una ventaja.
- *experiência con elementos metaswitch*:
- eas (v9.6.40-07p5)
- perimeta (v4.5.40su115p01.00)
- umg (v9.6.30su8p86.00)
- mvs (v9.6.40su23p86.00)
- cfs (v9.6.30su8p90.00)
- ams (v9.5.40-07p0)
- mvd (v9.6.40su23p70.00)
- sas (12.40.3)
*habilidades*:
- habilidades avanzadas de resolución de problemas y análisis.
- gran atención al detalle y habilidades organizativas.
- capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno de ritmo rápido.
- competencia en lenguajes de scripting (por ejemplo, powershell, bash) es una ventaja.
Tipo de puesto: por obra o tiempo determinado
duración del contrato: 12 meses
sueldo: $45,000.00 - $50,000.00 al mes
beneficios:
- seguro de vida
tipo de jornada:
- turno de 10 horas
experiência:
- elementos metaswitch: 3 años (obligatorio)
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial