Actividades:
- monitorear y evaluar las interacciones entre los agentes y los clientes para garantizar la calidad y la coherencia.
- proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes para mejorar su desempeño.
- participar en la calibración regular de las llamadas para garantizar la consistencia en la evaluación.
- dar cumplimiento de las normas de comportamiento y políticas establecidas por la empresa.
- monitorear el total de llamadas diarias requeridas por el cliente y/o la empresa.
*requisitos*:
- bachillerato concluido/ comprobable
- 1 año de experiência como analista/ monitor de calidad en centros de contacto.
- ingles b2
- conocimiento en excel.
- sistemas de monitoreo.
- retroalimentación efectiva.
- soporte técnico (preferentemente conocimiento en sistema de tickets)
horario:
- lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hrs.
ofertamos:
- sueldo base $14,000 mensual bruto.
- bonos de productividad $ 1,200
- prestaciones de ley
- seguro de vida
- atención medica
- área de comedor
- cómodas instalaciones
eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar
certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisitos
para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.