Empresa
empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de contact center y bpo.
solicita
* especialista wfm.
objetivo
gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.
perfil
* licenciatura en sistemas o carrera afín (trunco a 5to semestre o en curso).
* genero: indistinto.
* métricas c.c.
* experiencia como supervisor de operaciones, team leader, operador telefónico, back office o auxiliar de wfm con conocimiento en métricas de call center
* excel avanzado.
* ms office suit.
* team viewer.
* sql
* power bi
funciones
* garantizar a través de la gestión en tiempo real que las campañas lleven acabo la planeación establecida.
* participar activamente en los análisis de factibilidad.
* asegurar la revisión y envío de los reportes del área.
* mantener los objetivos en meta y alertar ante cualquier desviación.
* participar en el proceso work force (forecast, staffing, schedulling, ocupación del site y control de tráfico)
* contribuir con el análisis y mejora de los procesos del área (mejora continua).
horario
horario rolado...
ofrecemos
* sueldo base neto: $16,000 sueldo base mensual.
* bono mensual alcanzable de $2,000 en base a métricas e indicadores.
* prestaciones de ley.
* seguro social.
* vacaciones.
* aguinaldo.
* prima vacacional.
* seguro de vida.
* contrato directo con la empresa.
zona a laborar
ciudad de méxico, polanco.
requerimientos
* educación mínima: educación media superior - bachillerato tecnológico
* 2 años de experiencia
* idiomas: español
* edad: a partir de 23 años
* conocimientos: microsoft excel, sql server
* personas con discapacidad: sí
* palabras clave: specialist, especialista, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
si estas interesado/a postúlate por este medio para ser contactado. En pentafon, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con vih.
la evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.
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