Misión del puesto
garantizar el correcto funcionamiento de los procesos del área; brindando a los huéspedes un ágil y oportuno check in y check out así como cubrir sus necesidades durante su estancia.
áreas de especialización
* manejo de huéspedes
* administración hotelera
* manejo de sistemas hoteleros
conocimientos técnicos
* básico de servicio y trato al cliente
escolaridad
* licenciatura en administración o turismo
* pasante
paquetes informáticos
office
idiomas
inglés
experiencia
* no requerida
principales funciones del puesto
responsabilidad
nivel (total parcial o de soporte)
indicadores
son la forma como se va a medir el cumplimiento de los resultados.
realizar el registro y salida de huéspedes
control del inventario de habitaciones del hotel para ofrecer un servicio eficiente y amable.
dar seguimiento a solicitudes e huéspedes
cumplimiento a la expectativa del huésped.
ser anfitrión
otorgar un servicio especializado.
dar solución a los problemas y tomar decisiones dentro del hotel
cumplir con las expectativas de todos nuestros huéspedes.
llevar a cabo los procesos tanto operativos como administrativos del modelo proactivo de recepción. (mpr)
lograr una operación enfocada y eficiente para que el huésped y cliente reciba servicio de excelencia.
posición física del trabajo
necesidades físicas del puesto