Analista de dealer care – área de servicio profesional orientado al soporte y gestión de postventa en el sector de electrónica y línea blanca, especializado en la atención a distribuidores, centros de servicio autorizados y puntos de venta.
el analista de dealer care actúa como nexo clave entre la marca y la red comercial, asegurando una experiencia de servicio eficiente, la correcta ejecución de garantías, y el cumplimiento de estándares técnicos y de calidad.
responsabilidades principales: atender y resolver requerimientos, reclamos y consultas de distribuidores y centros de servicio relacionados con productos de electrónica y línea blanca.
gestionar casos de garantía, devoluciones, reparaciones, cambios de producto y soporte técnico postventa.
monitorear indicadores de atención (tat, nps, tasa de resolución, etc.) y asegurar el cumplimiento de sla establecidos.
coordinar con logística, almacenes y servicio técnico para asegurar repuestos, retiros o envíos.
capacitar a distribuidores y técnicos sobre procedimientos de servicio, uso de plataformas, y políticas de garantía.
registrar y hacer seguimiento de los casos en plataformas crm o sistemas propios de atención.
identificar oportunidades de mejora en los procesos y colaborar con áreas internas en la implementación de soluciones.
mantener documentación actualizada sobre procedimientos, manuales, y cambios en políticas de servicio.