Objetivo del puesto
Apoyar en la supervisión, coordinación y control de las actividades del área de cajas, asegurando un servicio ágil, eficiente y con excelente atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los procedimientos operativos y políticas de la empresa.
Funciones principales
- Supervisar la correcta apertura y cierre de cajas.
- Apoyar en la programación y asignación de cajeros según los horarios y flujo de clientes.
- Verificar arqueos, cortes y depósitos diarios de las cajas.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de cobro, devoluciones, cancelaciones y manejo de efectivo.
- Atender y resolver incidencias con clientes o cajeros.
- Monitorear los niveles de servicio y apoyar en capacitación al personal de caja.
- Coordinar con otras áreas (Seguridad, Servicio al Cliente, Administración).
- Reportar incidencias operativas y faltantes de efectivo al Jefe de Cajas.
- Garantizar la correcta imagen y presentación del área de cajas.
Requisitos
- Escolaridad: Bachillerato concluido (deseable carrera técnica o licenciatura).
- Experiencia: Mínimo 1 año en puesto similar (Subjefe, Encargado o Supervisor de cajas).
- Conocimientos:
- Manejo de efectivo y arqueos.
- Atención al cliente.
- Liderazgo y manejo de personal.
- Paquetería Office básica.
- Procedimientos de seguridad y control interno.
Competencias
- Liderazgo y toma de decisiones.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Orientación al servicio.
- Tolerancia al trabajo bajo presión.
- Honestidad y responsabilidad.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Posibilidad de desarrollo dentro de la empresa.
- Capacitación constante.