Responsable de club - descripción del puesto
el/la responsable de club lidera la gestión integral del centro, garantizando un funcionamiento eficiente, una experiência excepcional para el cliente y el cumplimiento de los objetivos de negocio.
es una figura clave para consolidar la calidad del servicio y el crecimiento sostenible del club.
1. Coordinación operativa
- supervisar la correcta apertura y cierre del centro conforme a los horarios establecidos.
- garantizar el buen estado de las instalaciones: limpieza, orden, mantenimiento y ambiente adecuado.
- comprobar el correcto funcionamiento del equipamiento y herramientas de trabajo.
- gestionar el stock de materiales y coordinar la reposición de suministros.
- organizar y dar seguimiento a mantenimientos preventivos y correctivos.
2. Liderazgo del equipo
- coordinar horarios, turnos y planificación diaria de sesiones.
- supervisar el desempeño del equipo y el cumplimiento de los protocolos de atención.
- acompañar en la formación continua y ofrecer feedback constructivo.
- fomentar un clima laboral positivo y resolver posibles incidencias internas.
- actuar como enlace entre el club y la central/franquicia.
3. Gestión comercial y seguimiento
- optimizar el proceso completo del cliente: reserva, experiência en sesión y seguimiento posterior.
- analizar la conversión de leads y detectar oportunidades de mejora.
- realizar seguimiento a clientes potenciales tras su primera visita.
- apoyar en cierres de venta y cumplimiento de promociones vigentes.
- monitorizar indicadores clave: sesiones realizadas, conversión, recurrencia y facturación.
4. Administración y control
- supervisar cobros y cierres de caja cuando corresponda.
- asegurar la correcta actualización de datos en el crm.
- verificar la correcta aplicación de precios, bonos y condiciones comerciales.
5. Experiência de cliente
- dar la bienvenida a nuevos clientes y asegurar una atención personalizada.
- resolver dudas o incidencias con profesionalidad y empatía.
- detectar mejoras en el servicio y trasladarlas para su implementación.
- mantener un entorno alineado con los valores y estándares de la marca.
6. Dinamización comercial y presencia local
- impulsar colaboraciones con negocios de la zona y acciones de fidelización.
- coordinar eventos y actividades que aumenten la visibilidad del club.
- motivar al equipo para generar contenido y testimonios.
- colaborar con el área de marketing en la difusión de contenido de calidad.
7. Cumplimiento de protocolos
- velar por la aplicación de los procedimientos internos establecidos.
- garantizar el cumplimiento de normativas de seguridad e higiene.
- cuidar la imagen de marca en todos los puntos de contacto: espacio, equipo y comunicación.
tipo de puesto: tiempo completo
lugar de trabajo: empleo presencial