Ubicación: Puebla, Pue._
**Retos a los que te enfrentas en esta posición**:
- Garantizar la actualización, organización y almacenamiento de la información en bases de datos para el seguimiento de las métricas y níveles de servicio de las campañas del Centro de Servicio al Cliente, con el objetivo contar con la información actualizada y facilitar la toma de decisiones operativas.
- Generar reportes analíticos que brinden visibilidad a las áreas en campo sobre el desempeño de las campañas, con foco en indicadores clave como generación de clientes nuevos y frecuentes, cobranza preventiva, Back Office e indicadores relevantes asociados al servicio al cliente, con el objetivo dar visibilidad de los resultados a Ventas y Servicio.
**Si eres una persona que cuenta con**:
- Licenciatura en Informática y/o Matemáticas o Administración o áreas afines.
- Experiência mínima de 2 años en diseño y generación de Dashbords y reportes
- Conocimiento avanzado Excel
- Manejo de aplicaciones/ sistemas: Microsoft Dynamics CRM
- Dominio de SQL intermedio
- Manejo y análisis de base de datos
- Inglés intermedio (B1).
**Vive la experiência de ser Provident**:
Buscamos que la remuneración de nuestros equipos sea competitiva dentro de nuestra industria, brindando bienestar económico, seguridad y bienestar para ellos y sus familias a través de una amplia oferta de valor mediante prestaciones y beneficios que ofrecemos de acuerdo al nível de responsabilidad que tienen nuestros colaboradores en cada posición dentro de Provident.
- Sueldo mensual competitivo
- Vales de despensa
- Fondo de ahorro
- SGMM y Protegido dental y visual
- Seguro de vida
- Oportunidades de desarrollo a través de programas de aprendizaje constantes
En Provident México, todos los procesos de reclutamiento y selección están basados en los valores de inclusión y no discriminación mostrando respeto absoluto condiciones de salud, género, raza, edad, orientación, preferencia e identidad sexual, estado civil, religión, nacionalidad y discapacidad, así como por cualquier otra diferencia, cuyo efecto se pueda considerar discriminatorio.
📌 Especialista de Métricas de Call Center (Puebla)
🏢 Provident México
📍 Heroica Puebla de Zaragoza