coordinador de atencion a clientes
desarrollar relaciones de negocios de largo plazo con clientes a través de un alto nivel de servicio y atención. Contribuir a la retención de clientes principales y nuevos orientado al cumplimiento de la planeación estratégica anual. Mejorar la experiencia del cliente mediante iniciativas de servicio y atención a lo largo de su ciclo de vida.
definir y ejecutar estrategias orientadas a lograr un alto nivel de satisfacción y retención de los clientes.
gestionar una comunicación funcional entre clientes y distintas áreas, asegurando así, respuestas oportunas a distintos requerimientos.
participar con el área de negocios en el análisis de los indicadores de servicio para clientes nuevos.
compartir boletines, avisos, circulares o notificaciones relevantes recibidos por el área jurídica u otras áreas de servicio mediante el portal de envío de info-tráfico.
investigar noticias e información de interés para publicar diariamente el portal de info-tráfico.
brindar soporte en el registro en crm y darwin sobre cambios de domicilio, cambios de representante legal, etc., cuando se trate de clientes vigentes o nuevas empresas asociadas a clientes actuales.
coordinar y participar activamente en reuniones o juntas entre clientes y el personal que se requiera según el objetivo de dicha reunión y elaborar minutas con acuerdos o compromisos pactados.
gestionar con los equipos de trabajo aplicables que los requerimientos de los clientes se cumplan conforme a los acuerdos que se generen de reuniones realizadas.
dar cumplimiento a las actividades del modelo establecido de atención a clientes.
agendar visitas de atención estratégica de acuerdo a al plan de visitas por segmento de clientes establecido.
sistema darwin.
inglés intermedio.