Descripción General:
El Team Manager apoyará al Director/Gerente tienda en liderar, desarrollar y respaldar a los miembros del equipo de ventas, operaciones y seguridad para cumplir y/o superar los objetivos comerciales y elevar la experiencia en la tienda de Tiffany. Asumirás la supervisión de la tienda cuando el director no esté presente. Serás un líder dinámico, atento e inspirador que construye relaciones con clientes internos y externos; alguien a quien podrían llamar mentor, entrenador y que actúa como Gerente de Experiencia del Cliente, asegurando un servicio al cliente insuperable.
Como Team Manager, tendrás las siguientes responsabilidades:
Ventas
Profundizar la relación con nuestros clientes para alcanzar o superar los objetivos comerciales, los objetivos de categoría de productos y los KPI relevantes.
1. Gestionar y motivar al equipo para que cumpla consistentemente o supere los objetivos comerciales de la tienda.
2. Impulsar actividades de desarrollo de clientes entre los miembros individuales del equipo para cultivar clientes nuevos y existentes.
3. Demostrar pasión y brindar momentos especiales de Tiffany tanto a los miembros del equipo como a los clientes, gestionando personalmente las relaciones con los clientes.
4. Impulsar el negocio a través de pilares clave de productos y KPI.
Servicio
Ejecutar todo con un enfoque centrado en el cliente. Demostrar pasión y brindar momentos especiales Tiffany a los clientes en cada punto de contacto:
5. Liderar, modelar y entrenar basado en los comentarios de los clientes y elevar el Índice de Experiencia de Tiffany (TEI).
6. Proporcionar presencia de gestión en el área de ventas, entrenar al equipo y asegurarse de que se cumplan las expectativas de experiencia del cliente de Tiffany en todo momento.
7. Optimizar la hospitalidad y las comodidades de la tienda para crear experiencias únicas.
8. Tomar medidas basadas en el rendimiento del TEI y los comentarios de los clientes para mejorar el servicio al cliente.
Talento
Atraer, contratar y retener talento de primera para fomentar un clima de alto rendimiento. "Personas que le gustan las personas"
9. Capacitar, entrenar y proporcionar retroalimentación cualitativa de manera continua, utilizando recompensas, reconocimientos y procesos de gestión del rendimiento para mejorar el compromiso y el rendimiento del equipo.
10. Priorizar la diversidad, cultivar entornos inclusivos y fomentar el crecimiento.
11. Fomentar un espíritu emprendedor.
12. Establecer y comunicar metas claras y desafiantes, alineadas con nuestras Prioridades Estratégicas y Resultados Clave.
13. Aprovechar y utilizar las ofertas de capacitación y desarrollo para respaldar eficazmente el crecimiento y desarrollo y impulsar el rendimiento.
Excelencia Operativa
Promover la eficiencia y efectividad operativa. Desafiar los estándares para buscar mejoras continuas.
14. Garantizar un soporte operativo excepcional para impulsar las ventas y el servicio.
15. Gestionar eficientemente las áreas de la trastienda y garantizar la consistencia con los procedimientos operativos establecidos. Identificar y ejecutar eficiencias y mejores prácticas.
16. Garantizar el cumplimiento de todos los procedimientos de control interno.
Experiencia
Requerida:
17. Mínimo de 3 años de experiencia en gestión de tiendas de lujo, o experiencia relevante relacionada con el cliente (por ejemplo, hospitalidad).
18. Experiencia solida en generación de ventas, gestión del logro de resultados comerciales.
19. Flexibilidad horaria
20. Habilidad demostrada para desarrollar nuevas oportunidades y mantener relaciones con los clientes, asegurando al mismo tiempo el reconocimiento de la marca y su penetración en el mercado.
21. Dominio de Microsoft Office, Word, Excel, Outlook, Visio, Power Point, sistemas de seguimiento de clientes y sistemas de punto de venta (POS).
22. Flexibilidad para desempeñarse en diferentes roles según las necesidades del negocio (por ejemplo, en el área de ventas, operaciones, etc.).
Deseada:
23. Título universitario.
24. Título en Gemología.