Propósito del puesto
representar a la institución a través de un excelente servicio telefónico en español según sea requerido estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes advance que permita dar solución en primer contacto a sus necesidades financieras explícitas o implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado en tarjetas de débito, tarjetas de crédito y banca digital con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio en el servicio y ventas al brindar opciones de valor como créditos sin garantía, productos de protección y promociones y cualquier otro producto que se agregue a la estrategia.
Principales responsabilidades
superar la expectativa del cliente, brindando una excelente calidad en el servicio telefónico de manera clara, efectiva y respetuosa de acuerdo con sus requerimientos con relación a cuentas de débito, tarjetas de crédito y banca digital, así como servicios internacionales de emergencia cumpliendo con cada uno de los objetivos clave de desempeño para el negocio.
Garantizar solución de primer contacto en cada llamada con el cliente.
Asegurar el cumplimiento de las metas financieras de borrowing, revolving y seguros a través del perfilamiento de nuestros clientes, oferta y manejo de objeciones para la colocación de nuestros productos.
Garantizar que la colocación de los productos sea con una excelente calidad, cumpliendo todas las regulaciones vigentes.
Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso a través del cumplimiento de los cursos asignados y cualquier otro aprendizaje que se requiera.
Estar atento para la detección oportuna y escalamiento de patrones de fraude que pudieran presentarse.
Asegurar el apego a sus horarios programados de conexión presentándose de forma puntual.
Liderazgo y trabajo en equipo
incentivar y promover un enfoque empático y respetuoso con sus pares y líderes.
Realizar acciones claras y positivas en todo lo que hacen mostrando motivación e impulso hacia el cumplimiento de los compromisos.
Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.
Dar seguimiento oportuno a las indicaciones y requerimientos de sus líderes.
Compartir conocimientos, aprendizaje y mejores prácticas para garantizar una mejora continua.
Promover oportunamente la conversación con su líder ante cualquier solicitud, preocupación, inconformidad o problema para buscar la mejor alternativa de atención o solución.
Conocimiento de la función
conocimiento de los productos y servicios del banco como cuentas de débito, tarjetas de crédito, servicios digitales, servicios internacionales y productos de venta.
Manejo de sistemas institucionales.
Manejo de paquetería office (básico).
Otros
capacidad de análisis.
Enfoque a resultados.
Habilidad de venta y negociación.
Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
Excelente servicio al cliente.
Proactividad.
Adaptabilidad.
Entusiasta y positivo.
Responsable.
Comprometido.
Resiliente.
Competitivo.
Honesto y confiable.
Beneficios
en hsbc nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborales y sociales. Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en méxico.
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