Estamos en búsqueda de un *soporte técnico nível 1* con *2 años de experiência* para unirse a nuestro equipo y brindar soporte de calidad en aplicaciones empresariales y dispositivos portátiles.
si tienes una actitud de servicio, habilidades en la resolución de problemas técnicos y te gusta trabajar en un ambiente dinámico, te invitamos a postularte
*responsabilidades*:
- brindar soporte técnico de primer nível a usuarios finales mediante llamadas y tickets.
- diagnosticar y resolver problemas básicos en aplicaciones empresariales y dispositivos handheld (como escáneres, terminales móviles o pda).
- configurar y solucionar problemas de conectividad en dispositivos handheld (wi-fi, bluetooth).
- escalar incidencias complejas al equipo de soporte de nível 2.
- documentar y registrar cada solicitud en el sistema de tickets.
- orientar a los usuarios en el uso correcto de las aplicaciones empresariales y dispositivos handheld.
- dar seguimiento a tickets abiertos, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta (sla).
*requisitos*:
- *experiência*:
- mínimo *2 años en soporte técnico o roles similares*.
- experiência en el soporte y configuración de *dispositivos handheld* (como zebra, honeywell, motorola, entre otros).
- *habilidades técnicas*:
- conocimientos básicos en resolución de problemas técnicos (aplicaciones, conectividad y dispositivos móviles).
- familiaridad con sistemas de gestión relacionados con handheld (erp o wms es un plus).
- *habilidades blandas*:
- actitud de servicio y orientación al cliente.
- organización y capacidad para trabajar bajo presión.
- excelente comunicación verbal y escrita.
*ofrecemos*:
- capacitación continua para el manejo de aplicaciones y dispositivos.
- oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
*ubicación*:
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $6,000.00 al mes
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo remoto