Objetivo del puesto:
gestionar y asegurar la correcta atención a clientes oem y tier 1/tier 2, administrando órdenes, requerimientos logísticos y cambios en demanda, garantizando el cumplimiento de entregas en tiempo y forma, así como la satisfacción del cliente dentro de una cadena de suministro altamente exigente y dinámica.
principales funciones:
* administrar releases, forecast y órdenes de compra de clientes (edi y portales automotrices).
* asegurar el cumplimiento de entregas conforme a requerimientos jit (just in time) y/o jis (just in sequence).
* coordinar con áreas internas (planeación, producción, logística, calidad) para garantizar el suministro.
* analizar variaciones en demanda y escalamientos de cliente.
* gestionar incidencias: faltantes, atrasos, exceso de inventario, discrepancias.
* asegurar cumplimiento de customer specific requirements (csr’s) de oems.
* monitorear niveles de inventario (cliente y planta) para prevenir riesgos de paro de línea.
* coordinar embarques urgentes (premium freight) cuando sea necesario.
* generar reportes de desempeño y métricos para clientes.
* participar en juntas de seguimiento con clientes (nacionales e internacionales).
conocimientos indispensables:
* erp: sap (mm, sd), oracle o qad
* edi: manejo de releases (830, 862, 856 asn)
* tablas dinámicas
* fórmulas (vlookup/xlookup, if, sumifs)
* análisis de datos
* microsoft outlook, word, powerpoint
deseables:
* portales de oems (ford, gm, stellantis, vw, bmw, etc.)
* sistemas de rastreo logístico (tms)
* herramientas de gestión de calidad (iatf, 8d reports)
* manejo de asn (advanced shipping notice)
idiomas:
inglés intermedio (indispensable) capacidad para:
* mantener comunicación escrita fluida con clientes globales
* participar en conference calls
* entender releases, requerimientos técnicos y logística internacional
licenciatura en:
* comercio internacional
* administración
* ingeniería industrial o afín
experiencia:
2 a 5 años en customer service automotriz (tier 1 o tier 2)
competencias y habilidades:
* alta orientación al cliente
* sentido de urgencia
* comunicación efectiva (multinivel)
* toma de decisiones bajo presión
* resolución de problemas y análisis de causa raíz
* organización y priorización
* trabajo en equipo interdisciplinario
* adaptabilidad a cambios en demanda
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