Ing. de soporte tecnológico senior
empresa en crecimiento del sector privado busca integrar a su equipo a un profesional con experiencia en gestión de soporte tecnológico e infraestructura, orientado a garantizar la continuidad operativa y mejora de servicios ti en entornos multi-sitio.
responsabilidades:
* coordinar y dar seguimiento a la operación del soporte técnico en entornos administrativos y múltiples puntos remotos.
* liderar la operación de soporte asegurando niveles de servicio y tiempos de respuesta.
* supervisar, desarrollar y evaluar al equipo de soporte técnico.
* administrar infraestructura tecnológica (redes, equipos y servicios).
* asegurar la ejecución de respaldos y el cumplimiento de políticas de seguridad de la información.
* generar reportes operativos y dar visibilidad a indicadores de desempeño.
* proponer e implementar mejoras continuas en procesos y servicios tecnológicos.
* coordinar la atención de incidencias críticas y asegurar la continuidad operativa.
perfil requerido:
* ingeniería en sistemas, informática o afín.
* experiencia de 4 a 6 años en soporte técnico e infraestructura.
* experiencia comprobable en posición de liderazgo o jefatura de soporte ti .
* experiencia gestionando operaciones tecnológicas en entornos distribuidos o multi-sucursal.
* conocimientos en:
* administración de redes
* virtualización (vmware o similar)
* bases de datos (sql server / mysql)
* seguridad informática
* herramientas de monitoreo y mesa de ayuda
competencias:
* liderazgo y toma de decisiones
* gestión de equipos de trabajo
* planeación estratégica y operativa
* enfoque a resultados y mejora continua
* comunicación efectiva
* orientación al cliente interno