Es el momento
country: mexico
es el momento
santander () está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino.
juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.
esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.
nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen.
adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.
somos banco santander méxico, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.
el impacto que generarás
la dirección ejecutiva de atms y aclaraciones está buscando un/a gerente de innovación funcional y benchmarking con base en querétaro (corporativo distrito querétaro).
objetivo de la posición
impulsar la innovación y evolución tecnológica del canal de cajeros automáticos (atms) mediante el análisis de tendencias, benchmarking competitivo y diseño de nuevas funcionalidades que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
asegurar la factibilidad técnica, el cumplimiento normativo y la alineación con la estrategia digital del banco, promoviendo el uso de inteligencia artificial y analítica avanzada para optimizar la operación y los servicios del canal.
responsabilidades principales
realizar análisis detallados sobre tecnologías, funcionalidades y experiencia de usuario en atms de competidores nacionales e internacionales.
identificar tendencias emergentes en canales digitales y físicos aplicables a cajeros automáticos.
generar y documentar propuestas de nuevas funcionalidades para atms (e.g., reconocimiento facial, personalización ux, automatización de reclamos o ventas).
evaluar, en conjunto con equipos técnicos y de proveedores, la factibilidad de implementación de innovaciones.
conocer la normativa relacionada a los canales digitales y nuevas tecnologías para asegurar mantener en cumplimiento el canal atm ´s.
diseñar casos de uso para ia/ml que mejoren la operación de atms (e.g., mantenimiento predictivo, sugerencias personalizadas, detección de fraudes, etc.).
trabajar en conjunto con áreas de tecnología, experiencia del cliente, pmo y sucursales para alinear las innovaciones con la estrategia general.
comunicar hallazgos de benchmark y propuestas innovadoras ante comités internos o niveles directivos.
lo que aportarás al equipo
nuestra gente es nuestra mayor fortaleza.
cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización.
valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.
requisitos de experiencia profesional
mínimo 3 años en la interpretación de procesos, procedimientos para medición de indicadores de calidad y detección de actividades de riesgo.
(obligatorio)
mínimo 2 años en la aplicación de metodologías para implementación de mejora continua.
(obligatorio)
experiencia en gestión de atms, operaciones bancarias o procesos de aclaraciones (deseable)
educación
ingeniería en sistemas, ingeniería industrial o áreas afines.
(obligatorio)
habilidades técnicas (hard skills)
análisis funcional y técnico (obligatorio)
optimización de procesos (obligatorio)
planeación estratégica y visión de negocio (obligatorio)
manejo de herramientas de inteligencia artificial / machine learning (no experto, pero sí con criterio).
(obligatorio)
benchmarking y scouting tecnológico (obligatorio)
beneficios
contratación directa con banco santander.
esquema de contratación permanente.
prestaciones de ley y superiores.
beneficios exclusivos de banco santander.
valoramos tu impacto
tu contribución importa, y la reconocemos.
en santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás.
toma un momento para entender a lo que nos referimos:
info adicional
santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual.
estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.
¿y ahora qué?
si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.
¿listo/a para dar el siguiente paso?
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