*unete al ensiteam!*:
*:*estamos buscando support engineer para unirse al #ensiteam *oportunidad 100% remota local en monterrey nl. Somos una empresa dedicada al desarrollo de software a la medida con más de 18 años de experiência en el mercado de las tecnologías de la información.*
actualmente trabajamos con clientes en méxico, usa, canadá y la india!¿que esperas para unirte al equipo?
*funciones del cargo*:
- monitorear y dar seguimiento a los incidentes reportados por los clientes, desde la recepción, entendimiento del problema, canalización al área de resolución, coordinar el seguimiento y cierre del mismo. Estimar esfuerzos para ajustes menores a proyectos existentes, desde el levantamiento hasta el cierre.
- las actividades específicas incluyen seguimiento y levantamiento de tickets, asignación y/o escalamiento del mismo, respuesta a los incidentes telefónica y por correo. Aseguramiento de la resolución y cierre del incidente. Revisión de las métricas de tiempos de respuesta, tiempos de resolución, resolución de incidentes menores o de conocimiento ya existente.
- monitorear y auditar cada fase del proceso de desarrollo de software e implementación de proyectos a fin de garantizar la calidad del servicio, asegurándose que el software o proyecto se adhiere a los estándares establecidos por la compañía. Dar seguimiento a las no conformidades resultantes de la auditoría con el área interna ejecutora.
- las actividades específicas incluyen documentación de los procesos de desarrollo e implementación de proyectos, seguimiento y aseguramiento del cumplimento de los requerimientos, elaborar métricas de cumplimiento de los proyectos.
- asimismo, también se requiere realizar la administración de la configuración y auditorías del proceso de calidad.
*requerimientos del cargo*:
se requiere entendimiento en la gestión y aseguramiento de calidad de proyectos de software que involucren plataformas open source (drupal, magento, wordpress), plataformas propietarias o desarrollo de software con requerimientos a la medida.
- experiência mínima dos años en puestos similares.
- manejo de herramientas de help desk para clientes.
- conocimiento en manejo de incidentes con clientes.
- manejo de herramientas para documentación de procesos
- conocimiento de modelos de calidad (cmmi, moprosoft)
- conocimiento de gestión de proyectos.
- conocimiento en bases de datos
- conocimiento en javascript
- conocimiento en css
- titulación universitaria en ingeniería en sistemas o afín.
*opcionales*:
*plus*
adicionalmente se considera valioso contar con conocimientos de:
- manejo del idioma inglés.
- lenguajes de programación
- proyectos web, conocimiento de dominios, correo y dns.
- tecnología cloud y mkt digital.
- manejo de plugins de terceros.
*condiciones*:
- oportunidad 100% remota localmente en monterrey nl.
- clases de inglés.
- certificaciones y cursos.
- equipo de computo.
- paquete de compensaciones atractivo.
*pet-friendly *pets are welcome at the premises.*flexible hours *flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.*health coverage *ensitech pays or copays health insurance for employees.*computer provided *ensitech provides a computer for your work.*informal dress code *no dress code is enforced.*vacation over legal *ensitech gives you paid vacations over the legal minimum.*beverages and snacks *ensitech offers beverages and snacks for free consumption.*remote work policy*:
*locally remote only