City/cities
mexico city
country
mexico
working schedule
full-time
work arrangement
hybrid
relocation assistance available
no
posted date
07-apr-2026
job id
16686
### description and requirements
somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En méxico, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando consultor de servicios internos
propósito o misión del rol :
análisis de las inconformidades que ingresan a través de la compañía de todas las líneas de negocio.
Principales responsabilidades
atender las reclamaciones de las diferentes líneas de negocio de la compañía. Realizar análisis y validación de todas las prestaciones que solicite el cliente (usuario). Cumplimiento de los tiempos de respuesta de los procesos. Dar seguimiento puntual al estatus de las respuestas con las áreas involucradas, y revisarlas. Cierre de los procesos con los sla´s internos establecidos, validando que se cumplan con todas las prestaciones del cliente y soportando la respuesta. Realizar la tipificación y el registro correcto en sistema. Presentar evidencia del inicio del trámite o de la interacción con las áreas. Atención al cliente (escucha activa) y pam (protocolo adulto mayor). Análisis de casos e identificación de áreas a asignar para brindar atención. Revisar los tiempos de respuesta de las áreas involucradas (cierre o seguimiento del caso). Asegurar el cierre del caso en sistema metlife (adjuntando evidencias). Apoyo en la actualización de los manuales con apego a normatividades inter