Supervisor de Call Center – Telecomunicaciones
Descripción del puesto:
Empresa líder en telecomunicaciones busca un Supervisor de Call Center para integrarse a nuestro equipo de trabajo en la zona de Naucalpan de Juárez.
Si cuentas con experiencia liderando equipos en atención al cliente o ventas telefónicas, orientado a resultados y con habilidades de liderazgo, ¡te estamos buscando!
Funciones:
- Supervisar y coordinar al equipo de agentes telefónicos.
- Asegurar el cumplimiento de KPIs: nivel de servicio, tiempos de atención, calidad, conversión, etc.
- Aplicar retroalimentación y coaching continuo a los agentes.
- Monitorear llamadas para garantizar estándares de calidad.
- Resolver casos escalados por los agentes.
- Generar reportes de desempeño y productividad.
- Colaborar con otras áreas como ventas, soporte técnico o facturación.
Requisitos:
- Escolaridad: o licenciatura (concluida y comprobable).
- Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Call Center, preferentemente en el sector telecomunicaciones.
- Manejo de CRM, marcadores predictivos y análisis de métricas.
- Liderazgo, comunicación asertiva, toma de decisiones y enfoque en resultados.
- Disponibilidad para laborar jornada completa en zona Naucalpan de Juárez
Ofrecemos:
- Sueldo base neto: $18,000 mensuales
- Bonos por desempeño
- Prestaciones de ley
- Capacitación constante
- Estabilidad laboral
- Excelente ambiente de trabajo
- Plan de carrera y desarrollo profesional
Zona de trabajo: Naucalpan, Estado de México
Tipo de puesto: Tiempo completo | Presencial
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¿Quieres que también incluya el horario o los días de descanso específicos?