*supervisor de call center - telecomunicaciones*:
*descripción del puesto*:
empresa líder en telecomunicaciones busca un *supervisor de call center* para integrarse a nuestro equipo de trabajo en la zona de naucalpan de juárez.
Si cuentas con experiência liderando equipos en atención al cliente o ventas telefónicas, orientado a resultados y con habilidades de liderazgo, ¡te estamos buscando!
*funciones*:
- supervisar y coordinar al equipo de agentes telefónicos.
- asegurar el cumplimiento de kpis: nível de servicio, tiempos de atención, calidad, conversión, etc.
- aplicar retroalimentación y coaching continuo a los agentes.
- monitorear llamadas para garantizar estándares de calidad.
- resolver casos escalados por los agentes.
- generar reportes de desempeño y productividad.
- colaborar con otras áreas como ventas, soporte técnico o facturación.
*requisitos*:
- escolaridad: o licenciatura (concluida y comprobable).
- experiência mínima de *2 años como supervisor de call center*, preferentemente en el sector telecomunicaciones.
- manejo de crm, marcadores predictivos y análisis de métricas.
- liderazgo, comunicación asertiva, toma de decisiones y enfoque en resultados.
- disponibilidad para laborar tiempo completo en zona *naucalpan de juárez*
*ofrecemos*:
- * sueldo base neto: $18,000 mensuales*:
- bonos por desempeño
- prestaciones de ley
- capacitación constante
- estabilidad laboral
- excelente ambiente de trabajo
- plan de carrera y desarrollo profesional
*zona de trabajo*: naucalpan, estado de méxico*:
*tipo de puesto*: tiempo completo | presencial*:
*¡postúlate y forma parte de una empresa en crecimiento dentro del sector telecomunicaciones!*
¿quieres que también incluya el horario o los días de descanso específicos?