*empresa de transporte de personal*
*zona de trabajo*:el campanario, 45609 zapopan, jal.
*horario*: lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm
*objetivo del puesto*: fortalecer y mantener la relación comercial con los clientes, asegurando su fidelización y promoviendo el crecimiento orgánico de la cuenta. Su misión es garantizar la satisfacción y atención oportuna del servicio, asegurando el cumplimiento de la propuesta de valor de la empresa y la resolución eficiente de incidencias.
*responsabilidades*:
- gestión de la relación con el cliente
- implementar encuestas de satisfacción y planes de mejora basados en sus resultados
- resolución de incidencias
- presentar planes de acción de acuerdo con el protocolo de atención a incidencias para mejorar eficacia del servicio
- optimización del servicio y rentabilidad
- principal responsable de la comunicación entre proveedor - cliente.
- mantener un flujo constante de información entre comercial, operaciones, monitoreo, administración, finanzas e i+d para asegurar alineación en objetivos y estrategias.
*conocimientos técnicos*:
- gestión de relaciones con clientes (crm) y herramientas colaborativas.
- medición de satisfacción del cliente (nps, csat, encuestas estructuradas).
- presentaciones ejecutivas y elaboración de reportes de seguimiento.
- manejo de plataformas de autogestión y software de ticketing.
- protocolos de atención a incidencias y análisis causa-raíz.
- análisis financiero básico y estrategias de pricing.
- logística operativa: rutas, unidades, kilometraje y eficiencia.
- indicadores macroeconómicos aplicados a costos del servicio.
- comunicación organizacional y flujos interdepartamentales.
- herramientas de gestión de proyectos (asana, trello, etc.).
- contar con auto porpio
*ofrecemos*:
- sueldo base mensual
- vales de despensa
- viáticos de gasolina para visitas a clientes
- prestaciones de ley
- seguro de vida
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $28,000.00 - $30,000.00 al mes
beneficios:
- seguro de vida
escolaridad:
- licenciatura terminada (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 4 años (deseable)
- manejo de personal : 2 años (deseable)
- manejo de indicadores: 4 años (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial