Descrição da vaga
logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.
#architectsofchange
en logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital.
creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir.
por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.
responsabilidades e atribuições
el ingeniero de soporte n1 es el primer punto de contacto técnico para la gestión de eventos e incidentes en infraestructuras críticas.
su objetivo principal es garantizar la continuidad del negocio de nuestros clientes mediante el monitoreo proactivo, el diagnóstico inicial (troubleshooting) y la ejecución de protocolos de escalación, operando bajo un esquema de alta disponibilidad 24x7.
1.responsabilidades y funciones principales
operación y soporte: ejecutar el soporte de primer nivel para servicios de redes, observabilidad y aplicaciones, asegurando el cumplimiento de los sla (service level agreements).
gestión de incidentes: realizar el troubleshooting inicial, clasificación, priorización y documentación detallada de tickets desde la apertura hasta el cierre o escalación.
aseguramiento de protocolos: seguir estrictamente los flujos de comunicación y matrices de escalación hacia especialistas n2, n3 o proveedores/fabricantes externos.
monitoreo proactivo: identificar alertas críticas en las consolas de gestión y actuar preventivamente para evitar afectaciones al servicio.
gestión del conocimiento: colaborar en la creación y actualización de la base de conocimientos (kedb) y manuales de procedimientos operativos.
atención al cliente: brindar seguimiento personalizado y ejecutivo a las solicitudes de múltiples cuentas, garantizando una experiencia de usuario de alta calidad.
cumplimiento de kpis: alcanzar las métricas de desempeño del área (tiempos de respuesta, resolución en primer nivel y calidad de la documentación).
requisitos e qualificações
requisitos de la posición (experiencia y formación)
formación académica: titulado en ingeniería en sistemas, computación, telecomunicaciones o carreras afines a ti.
conocimientos técnicos requeridos:
networking: fundamentos sólidos en el modelo osi, protocolos de enrutamiento (estático, ospf), conmutación (vlans, stp) y conectividad lan/wan/wlan.
sistemas operativos: administración básica de entornos windows server y distribuciones linux (gestión de servicios, logs y permisos).
seguridad informática: comprensión de políticas de acceso, vpns y fundamentos de firewall.
observabilidad: manejo de herramientas de monitoreo (solarwinds, zabbix, logicmonitor, prtg o similares).
gestión de itsm: experiencia en herramientas de ticketingservicenow, jira service management) bajo mejores prácticas de itil.
idiomas:
inglés técnico (capacidad de lectura de manuales, apertura de casos con fabricantes y redacción de reportes).
disponibilidad: capacidad para laborar en esquemas de turnos rotativos 7x24 (matutino, mixto, nocturno y fines de semana).
competencias deseables (plus)
certificación ccna (cisco certified network associate) o en vías de obtenerla.
certificación itil v4 foundation.
conocimientos básicos en servicios de nube (aws, azure o gcp).
informações adicionais
nuestros beneficios:
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sueldo competitivo
esquema 100% nómina + prestaciones de ley y superiores desde el día uno.
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contrato de planta
directo con logicalis.
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seguro de gastos médicos mayores
para ti, cónyuge y dependientes económicos, sin costo adicional; incluye plan dental y plan de visión.
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seguro de gastos médicos menores.
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seguro de vida.
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30 días de aguinaldo.
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vales de despensa.
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cursos y certificaciones.
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clases de inglés.
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acceso a una red de bienestar
personal que cuidan tu salud física, emocional y mental.
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birthdayoff:
eldíadetucumpleañoslotieneslibreparadisfrutar.
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rechargedays
:3díaslibresalañopararecargarenergías.
#j-*-ljbffr