Objetivo del puesto: buscamos un ingeniero o licenciado con vocación de servicio para liderar la experiencia de nuestros usuarios en una plataforma de cumplimiento normativo (sector hidrocarburos). Tu misión será garantizar que los clientes entiendan y aprovechen la herramienta, mientras gestionas el mantenimiento técnico del sitio (php) apoyándote en inteligencia artificial.
responsabilidades clave (enfoque servicio + técnico):
* capacitación y onboarding: impartir sesiones de entrenamiento a nuevos clientes, asegurando que comprendan el funcionamiento y valor de la plataforma.
* gestión de cuentas: generación de usuarios, configuración de accesos y administración general de las cuentas de clientes.
* seguimiento y adopción: monitorear el uso que los clientes dan a la herramienta, resolviendo dudas y asegurando su satisfacción continua.
* mantenimiento técnico (php): solucionar incidencias técnicas y realizar ajustes en la programación de la web utilizando herramientas de ia para agilizar los tiempos de respuesta.
* aprendizaje del sector: dominar la normativa de hidrocarburos para poder asesorar correctamente a los usuarios sobre cómo la plataforma resuelve sus necesidades legales.
* liderar la identificación e implementación de mejoras en la plataforma, usando datos y feedback. Gestionar recursos, planes de acción y kpis para optimizar eficiencia, satisfacción del cliente, calidad e innovación continua.
perfil requerido:
* formación: ingeniería en sistemas, licenciatura en informática o afines (con fuertes habilidades de comunicación).
* habilidades de servicio: facilidad de palabra, paciencia para enseñar y capacidad para explicar términos técnicos a personas no técnicas.
* tech stack: conocimientos de php, sql y administración web.
* uso de ia: manejo de asistentes de ia para programación, seguimiento de proyectos y generación de respuestas rápidas.
* soft skills: proactividad, organización y excelente trato interpersonal.
beneficios:
* salario competitivo.
* capacitación continua (en el sector y herramientas).
* equipo dinámico y colaborativo.
* oportunidad de crecimiento en un área estratégica de la empresa
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
beneficios:
* aumentos salariales
* opción a contrato indefinido
lugar de trabajo: empleo presencial