Representante de servicio al cliente bilingüe (español/inglés) - trabajo remoto ¿te apasiona ayudar a las personas? ¿hablas inglés y español con fluidez y buscas un trabajo 100% remoto que te permita trabajar desde la comodidad de tu hogar? Únete a nuestro equipo global y sé la voz que garantiza la satisfacción de nuestros clientes en todo el mundo. Misión del puesto serás el primer punto de contacto para nuestros clientes de habla hispana y/o inglesa. Tu principal misión es ofrecer soluciones rápidas, precisas y con una actitud excepcional, asegurando que cada interacción fortalezca la lealtad del cliente. Responsabilidades clave responder y gestionar consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico y chat) en ambos idiomas con total fluidez. Diagnosticar problemas, resolver incidencias, procesar pedidos y proporcionar información sobre productos/servicios. Documentar todas las interacciones del cliente de manera clara y precisa en nuestro sistema crm. Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario. Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, cumpliendo con los indicadores clave de rendimiento (kpis) de calidad y eficiencia. Requisitos del puesto bilingüismo indispensable: dominio avanzado y fluido (oral y escrito) de español e inglés (nivel b2 o c1 comprobable). Experiencia: mínimo 1 año de experiencia previa en servicio al cliente (call center, bpo, o soporte remoto es un plus). Conocimiento técnico: familiaridad con sistemas crm (zendesk, salesforce, etc.) y herramientas de ticketing. Habilidades blandas: empatía, paciencia, alta capacidad de resolución de problemas y adaptabilidad a situaciones de alta presión. Disponibilidad: flexibilidad para trabajar en horarios rotativos o por turnos, incluyendo fines de semana (según la necesidad operativa). Requisitos técnicos conexión a internet confiable con un mínimo de 15 mbps tanto para la velocidad de carga (upload) como para la de descarga (download). Pc o laptop personal con un procesador mínimo i5 (o equivalente). Espacio de trabajo dedicado, tranquilo y libre de ruidos. Audífonos de buena calidad y cámara web. Ventajas de trabajar con nosotros entorno de trabajo completamente remoto. Tiempo libre pagado para recargar energías y relajarse. Estipendio de salud mensual para mantenerte en tu mejor forma. Oportunidades de crecimiento y reconocimiento. Bonificaciones de días festivos y otros incentivos emocionantes. Si te apasiona el servicio al cliente, deseas generar un impacto positivo y te emociona ser parte de un equipo colaborativo y creativo, ¡nos encantaría saber de ti! Este puesto es directamente con talentpop app. ¡ven y crece con nosotros! Especialista en atención al cliente i | customer support specialist i gustavo a. Madero, mexico city, mexico 2 days ago j-18808-ljbffr