Objetivo del puesto
brindar soporte técnico, administrativo y funcional relacionado con plataformas tecnológicas y procesos en sap, asegurando la continuidad operativa de los usuarios, la correcta gestión de incidencias y el cumplimiento de los procesos internos de la organización.
responsabilidades principales: soporte técnico y atención a usuarios
* atender y dar seguimiento a tickets e incidencias relacionadas con hardware, software, red y sistemas internos.
* brindar soporte presencial y remoto a colaboradores.
* diagnosticar y resolver problemas técnicos de primer y segundo nivel.
* realizar configuración e instalación de equipos de cómputo, impresoras, accesos y aplicaciones.
* gestionar altas, bajas y cambios de usuarios, correos y accesos.
administración y sap
* dar soporte funcional y operativo en sap a usuarios de distintas áreas.
* apoyar en captura, validación y seguimiento de información dentro del sistema sap.
* monitorear procesos administrativos y asegurar la correcta ejecución en sistema.
* generar reportes, consultas y seguimiento de indicadores administrativos.
* documentar procesos, manuales y procedimientos operativos.
gestión y mejora continua
* coordinar con proveedores tecnológicos cuando sea necesario.
* mantener actualizado el inventario de equipos y licencias.
* identificar oportunidades de mejora en procesos tecnológicos y administrativos.
* asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática y control interno.
* participar en proyectos de implementación o actualización de sistemas.
perfil del puesto
escolaridad
* licenciatura o ingeniería en sistemas computacionales, tecnologías de la información, informática administrativa, administración de sistemas o carreras afines.
experiencia
* 2 a 4 años en soporte técnico a usuarios.
* administración de sistemas.
* manejo de sap.
* procesos administrativos y control de información.
conocimientos técnicos
* sap (módulos administrativos u operativos).
* soporte técnico de hardware y software.
* microsoft 365.
* redes básicas y conectividad.
* gestión de tickets.
* administración de usuarios y accesos.
* excel intermedio/avanzado.
* herramientas de soporte remoto.
competencias
* orientación al servicio.
* organización y seguimiento.
* resolución de problemas.
* comunicación efectiva.
* trabajo en equipo.
* sentido de urgencia.
* atención al detalle.
* adaptabilidad.
indicadores de desempeño (kpis)
* tiempo de atención y solución de tickets.
* nivel de satisfacción de usuarios.
* cumplimiento de sla.
* disponibilidad operativa de equipos y sistemas.
* exactitud en registros y procesos sap.
* cumplimiento de proyectos y mejoras implementadas.
relaciones internas
* recursos humanos.
* finanzas.
* operaciones.
* dirección.
* proveedores de ti.
* usuarios internos.
sueldo
$22,000.00 - $25,000.00 al mes
ventajas
* estacionamiento de la empresa.
* estacionamiento gratuito.
* programa de referidos.
* seguro de gastos médicos mayores.
* teléfono de la empresa.
* vales de despensa.
lugar de trabajo
empleo presencial
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