Ingeniero de TI (Helpdesk & Junior Network Engineer)Resumen del Puesto
Estamos buscando un Ingeniero de TI versátil y con habilidades técnicas para unirse a nuestro equipo. Este es un rol dual que combina soporte de Helpdesk de TI (~80%) e Ingeniería de Redes Junior (~20%).
El candidato adecuado no solo sobresale resolviendo problemas diarios de TI con eficiencia y excelente servicio al cliente, sino que también tiene un gran interés en infraestructura de redes y desea crecer hacia un rol especializado.
Responsabilidades Clave Helpdesk de TI (~80%)
- Brindar soporte de primera y segunda línea por teléfono, correo electrónico, chat y en persona.
- Diagnosticar y resolver problemas en escritorios, laptops, impresoras, dispositivos móviles y aplicaciones (Windows 10/11, macOS).
- Administrar cuentas en Active Directory (creación, desactivación, restablecimiento de contraseñas, membresía de grupos).
- Instalar, configurar y solucionar problemas de sistemas operativos y aplicaciones autorizadas.
- Mantener el inventario de TI (hardware, software, periféricos).
- Documentar interacciones y resoluciones en el sistema de tickets ITSM.
- Escalar problemas avanzados a ingenieros senior.
- Montar Call Center
Ingeniería de Redes Junior (~20%)
- Apoyar en la configuración y mantenimiento de hardware de red (routers, switches, firewalls, puntos de acceso Wi-Fi).
- Monitorear el rendimiento de la red usando herramientas como PRTG, Zabbix, Grafana, etc.
- Apoyar en cambios, actualizaciones y documentación de red.
- Ayudar en la implementación de nuevos servicios de red y medidas de seguridad.
- Solucionar problemas de conectividad en Capa 1–3.
- Cumplir con políticas y procedimientos de seguridad.
Requisitos y Habilidades
- Licenciatura o Técnico Superior en TI, Ciencias de la Computación o campo relacionado, o experiencia equivalente.
- 2+ años de experiencia en Helpdesk de TI o Soporte de Escritorio.
- Sólido entendimiento de conceptos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, Subnetting, Modelo OSI.
- Experiencia dando soporte a Windows y macOS.
- Conocimiento sólido de Active Directory.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar prioridades.
- Motivación para crecer en ingeniería de redes.
Calificaciones Preferidas (Deseables)
- Certificación CompTIA Network+ o Cisco CCNA.
- Experiencia con equipos de red empresariales (Cisco, Juniper, Fortinet, H3C, etc.).
- Familiaridad con herramientas de monitoreo de red.
- Conocimientos básicos de scripting (PowerShell, Python).
Lo Que Ofrecemos
- Salario competitivo: $30,000 – $60,000 MXN/mes (dependiendo de la experiencia).
- Oportunidades de crecimiento hacia un rol especializado en ingeniería de redes.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Trayectoria profesional en infraestructura y redes de TI.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $30,000.00 - $60,000.00 al mes
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Ingeniero de Soporte Técnico (Helpdesk & Junior Network Engineer)
🏢 Nirc Consulting
📍 Polanco