*resumen*:
bajo supervisión general, el representante de servicio al cliente ii garantiza que las expectativas de los clientes se determinen con precisión y se cumplan a cabalidad. El representante de servicio al cliente ii puede proporcionar orientación a representantes de servicio al cliente con menos experiência o puede brindar soporte a un cliente o clientes específicos.
*funciones del puesto*:
- procesar pedidos de clientes recibidos por teléfono, fax, correo electrónico, métodos electrónicos o venta en mostrador.
- influir en la utilidad bruta de motion industries mediante la negociación del precio de venta y el precio de compra, dentro de ciertos parámetros.
- puede ajustar precios a clientes (sin contrato) para satisfacer las demandas del mercado en función de la competencia, a la vez que se maximiza la ganancia para motion industries.
- construir relaciones con los clientes para impulsar la repetición de negocios, creando una buena relación e impulsando mejoras en los procesos.
- ordenar artículos para asegurar que se mantengan los níveles de inventario adecuados para los clientes.
- puede generar órdenes de compra sin aprobación hasta por $5,000 usd por línea y hasta por $10,000 usd por orden de compra.
- agilizar los pedidos pendientes. Puede extraer el inventario y preparar el pedido para su envío al cliente.
- responsable de la búsqueda de productos en el inventario de la sucursal, el centro de distribución o el inventario del proveedor.
- determinar el método de envío más rentable para los pedidos del cliente.
- puede manejar las devoluciones de clientes.
- puede brindar soporte a cliente(s) específico(s).
- asistir a representantes de servicio al cliente menos experimentados en la atención de las necesidades de los clientes, incluyendo la localización de artículos y la resolución de problemas.
- realizar otras tareas que le sean asignadas.
*educación y experiencia*:
- se requiere título universitario.
- experiência en la industria es preferible.
- bilingüe: español/inglés. Nível de inglés intermedio/avanzado (capacidad para comunicarse de forma fluida en conversaciones técnicas).
*conocimientos, habilidades y aptitudes*:
- se requiere confiabilidad, organización y atención al detalle.
- excelentes habilidades de comunicación, incluyendo la expresión escrita, verbal y la escucha activa.
- capacidad de realizar múltiples tareas y habilidades de gestión del tiempo requeridas.
- fuertes habilidades computacionales (manejo de software de oficina y sistemas).
- fuertes habilidades de negociación.
- conocimiento básico del producto.
*información de la empresa*:
motion industries ofrece un excelente paquete de beneficios que incluye opciones de cobertura de gastos médicos mayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos.
*descargo de responsabilidad*:
esta descripción de trabajo ilustra la naturaleza general y el nível de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación de trabajo. No pretende contener ni ser interpretado como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y habilidades requeridas. La gerencia se reserva el derecho de agregar o modificar deberes en cualquier momento.