Un buen pronóstico puede cambiarlo todo.
hace un año, nuestro equipo evitó una caída en el sla de una campaña crítica gracias a un análisis preciso de forecast y aht.
ese día entendimos algo:
un analista wfm no solo lee datos… crea estrategias que salvan resultados.
hoy, buscamos a la persona que tome ese rol clave:
analista wfm – call center | zona del valle (cdmx) | presencial
tu misión
* predecir, planear y optimizar
campañas inbound, outbound, digitales y gtr
* monitorear kpi's en tiempo real (
sla, aht, forecast
)
* manejar herramientas como
rlf, mba, sql, avaya, mitrol, s1
* crear reportes y proyecciones que
impulsen la operación
* garantizar que cada recurso esté donde debe estar,
en el momento justo
requisitos
licenciatura concluida
(100% créditos)
curso o certificación en
workforce management
1 a 1.5 años de experiencia
en wfm para call center
excel intermedio–avanzado
conocimiento en seguridad de información y reportes
se
aplicará prueba de excel + entrevistas (video + presencial)
lo que te ofrecemos
sueldo base 100% nominal
bono de productividad
$2,000 mxn mensuales
prestaciones de ley
desde el primer día
contratación inmediata
vales de despensa
seguro de vida
club de beneficios
plan de carrera y crecimiento real
si eres de los que creen que un buen dato puede cambiar el rumbo de todo… este es tu lugar.
postúlate o etiqueta a esa persona que no deja pasar ni un kpi sin analizar.
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