El rol de líder clave es una parte esencial del equipo de liderazgo de la tienda, y afecta a los miembros del equipo de la planta de ventas y la experiencia de los huéspedes (es decir, los clientes) todos los días. Los líderes clave son responsables de predicar con el ejemplo y brindar apoyo a los educadores, facilitar una excelente experiencia para los huéspedes en la tienda y supervisar todas las operaciones del piso minorista. Los líderes clave aprovechan los indicadores y métricas clave de desempeño para priorizar las responsabilidades mientras se adaptan a los ajustes y desafíos comerciales diarios.
responsabilidades clave del trabajo liderazgo y gestión de personas
* apoyar el aprendizaje y el desarrollo continuo de los miembros del equipo proporcionando retroalimentación directa, capacitación, tutoría y orientación profesional, y abordando inquietudes de desempeño.
* proporcionar reconocimiento a los miembros del equipo, evaluación de brechas y documentación de desempeño general para respaldar y reforzar el crecimiento personal y profesional.
* desarrollar, mantener y difundir el producto y el conocimiento general de la empresa a través de canales de comunicación adecuados.
* proporcionar liderazgo en el piso de ventas a los miembros del equipo, incluida la planificación de la cobertura del piso de ventas y la toma de decisiones para mantener la eficiencia y eficacia de las operaciones del piso de ventas.
* apoyar a los miembros del equipo (p. ej., liderando con el ejemplo o brindando capacitación) para garantizar una excelente experiencia para los huéspedes que valore su tiempo, incluida la evaluación de las necesidades de los huéspedes, brindando educación técnica sobre productos y respaldando transacciones en la tienda y programas omnicanal (p. ej., compra en línea/ opciones de recogida en tienda, venta telefónica y envío desde tienda).
* interactuar y evaluar las necesidades únicas de los huéspedes para brindarles soporte y soluciones de compra y devolución efectivas y personalizadas.
* proporcionar educación técnica sobre el producto articulando el valor y beneficio del producto.
* resolver los comentarios de los huéspedes y abordar sus inquietudes o derivaciones para que sean "correctos" para los huéspedes.
* muévase dinámicamente en la sala para evaluar y satisfacer las necesidades del negocio, el equipo y los invitados.
trabajando con otros
* contribuir a un ambiente de equipo respetuoso e inclusivo dando la bienvenida y celebrando las diferencias para garantizar una experiencia de apoyo y participación para todos los miembros del equipo e invitados.
* establecer relaciones productivas y de apoyo con todos los miembros del equipo.
* colaborar con los miembros del equipo para garantizar una experiencia óptima para los huéspedes y respaldar las operaciones de la tienda.
operaciones
* revisar datos y métricas comerciales para evaluar el progreso hacia las metas y determinar si se justifican ajustes.
* abrir y cerrar la tienda de acuerdo con las listas de verificación de apertura y cierre.
* gestionar las tareas de presentación de productos (por ejemplo, volver a colocar los artículos en su lugar, reponer o agregar artículos agotados al piso desde el inventario, eliminar existencias o reubicar artículos) de acuerdo con los estándares de la empresa.
* asignar a los educadores tareas de limpieza según sea necesario durante el turno para mantener el ambiente de lujo de la tienda.
* garantizar que el equipo utilice la tecnología de la tienda para respaldar las operaciones de la tienda y brindar experiencias positivas a los huéspedes.
* comprender y cumplir las políticas y procedimientos de seguridad de las personas para mantener un ambiente de trabajo seguro.
* realizar el trabajo de acuerdo con las políticas, procedimientos y leyes o regulaciones aplicables.
habilidades clave y valores fundamentales que aporta
* inclusión y diversidad: crea/apoya un entorno inclusivo que valora/celebra las diferencias.
* integridad/honestidad: se comporta de manera honesta, justa y ética.
* experiencia del huésped: disfruta trabajando y conectando con los huéspedes, comprendiendo y ayudando a estos.
* colaboración y trabajo en equipo: trabaja productivamente con otros y los apoya para alcanzar objetivos; busca asociaciones y perspectivas diversas.
* liderazgo: es capaz y desea liderar, influenciar e inspirar a otros; motiva, empodera, desarrolla y dirige a las personas mientras trabajan.
* comunicación franca: está dispuesto a compartir inquietudes de manera abierta y constructiva (es decir, hablar con franqueza).
* toma de decisiones: utiliza la lógica y el razonamiento para evaluar alternativas y tomar decisiones efectivas y oportunas.
requisitos de trabajo elegibilidad
* debe estar legalmente autorizado para trabajar en el país en el que se encuentra la tienda.
* debe tener 18 años de edad o más.
* debe tener prueba del derecho a trabajar y evidencia relacionada con los requisitos legislativos locales asociados (solo emea).
* debe tener la capacidad de viajar a la tienda asignada con métodos de transporte propios.
disponibilidad
* dispuesto a trabajar en un horario flexible que incluya tardes, fines de semana y días festivos.
* dispuesto a trabajar como parte de un equipo y también a completar el trabajo de forma independiente.
* estar dispuesto a moverse por una tienda durante la mayor parte del turno para ayudar a los huéspedes y realizar el trabajo.
* dispuesto a mover cajas que pesen hasta 30 libras (13,6 kg).
* dispuesto a trabajar en un ambiente con luces brillantes y música alta.
experiencia
* experiencia laboral.
activos laborales (es decir, bueno tenerlos; no es obligatorio)
* educación: diploma de escuela secundaria, ged o equivalente.
* experiencia: 1 año de experiencia en liderazgo de ventas/venta minorista (no es necesario supervisor o gestión de personas).
#j-18808-ljbffr