Estamos buscando agentes de servicio al cliente bilingües con sólidas habilidades de resolución de problemas y un historial comprobado en brindar soporte de alta calidad. Este puesto requiere excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y la capacidad de gestionar consultas a través de múltiples canales. Los candidatos deben tener experiencia usando softphones y herramientas crm.
requerimientos
* mínimo 3 años de experiencia verificable en atención al cliente o roles de centro de contacto.
* bilingüe inglés–español, escrito y hablado (se requiere prueba).
* fuertes habilidades de resolución de problemas y troubleshooting.
* experiencia comprobada usando sistemas softphone (ej. Five9, dialpad, talkdesk, zendesk voice, aircall, ringcentral, avaya, etc.).
* capacidad para hacer preguntas de sondeo dirigidas para diagnosticar problemas.
* sólidas habilidades de servicio al cliente, incluyendo resolución de conflictos y comunicación empática.
* excelente escucha activa y habilidades de comunicación.
* experiencia trabajando con herramientas crm (hubspot, zendesk, salesforce, freshdesk, etc.).
* contar con equipo de cómputo propio y conexión a internet confiable.
* alto nivel de responsabilidad, disciplina y compromiso
* nice to have: experiencia en fintech o servicios financieros digitales.
* nice to have: familiaridad con flujos de kyc, pagos o prevención de fraude.
* nice to have: conocimiento de marcos de qa y evaluación de calidad de llamadas
responsabilidades
* gestionar interacciones entrantes y salientes de clientes a través de teléfono, chat, correo electrónico y whatsapp.
* realizar resolución de problemas paso a paso, identificar causas raíz y proporcionar soluciones claras.
* utilizar preguntas de sondeo para obtener información precisa y acelerar la resolución de casos.
* brindar soporte a los usuarios en acceso a cuentas, funcionalidad de la app, flujos de remesas, uso de tarjetas y verificación de identidad.
* documentar todos los casos de forma clara y precisa en el sistema crm.
* escalar problemas complejos a los equipos de producto, ti o riesgo siguiendo los flujos de trabajo establecidos.
* mantener altos estándares de servicio al cliente, empatía, precisión y profesionalismo.
* señalar problemas recurrentes para ayudar a identificar bugs, ineficiencias o mejoras de proceso.
* cumplir con los kpi relacionados con calidad, productividad, adherencia y satisfacción del cliente.
* cumplir con la puntualidad, asistencia y políticas internas del contact center.