Misión del puesto:
el ejecutivo de cobranza b2c es responsable de gestionar la recuperación oportuna de cartera en clientes residenciales de pospago, asegurando el cumplimiento de metas de recuperación, compromiso de caja operativa, disminuir el parque moroso, churn involuntario y cuidando la experiencia del cliente. Ejecuta y da seguimiento a las estrategias omnicanal definidas y realizará análisis sobre el desempeño de la cartera ejecutando políticas de inhibición de terminales y monitoreo de las acciones del reloj de cobranza, así como, identificando riesgos.
funciones:
ejecutar estrategias de cobranza preventiva y mora temprana en canales digitales, telefónicos y presenciales
monitorear indicadores clave de desempeño (kpis) como tasa de recuperación, promesas de pago, cumplimiento de caja, periodo medio de cobro, nunca pago, cartera por días de mora y churn involuntario.
segmentar cartera según riesgo, antigüedad y comportamiento de pago utilizando herramientas analíticas
ejecutar las estrategias definidas en parque pospago por ciclo de facturación (pre-cobranza y post-cobranza)
colaborar con áreas de crédito, tesorería, atención al cliente y regulatorio para asegurar una gestión integral de la cartera
analizar resultados de campañas y elaborar reportes de gestión periódica según el indicador para su monitoreo
ejecución de política de inhibición y precobranza en parque con terminal financiado
perfil del puesto:
escolaridad: licenciatura en administración, contador, finanzas, actuario (titulo y cédula).
conocimientos especializados: manejo avanzado de excel indispensable, herramientas crm y power bi preferentemente.
capacidad para interpretar indicadores de cobranza y proponer estrategias basadas en datos.
experiencia mínimo 1 año en cobranza masiva b2c, servicios financieros o utilities.
experiencia en analisis de información y datos