*misión del puesto*:
supervisar y coordinar la operación del área de recepción, asegurando un servicio ágil, cordial y eficiente, alineado con los estándares forbes.
liderar al equipo de recepción garantizando una atención de excelencia, una gestión efectiva de conflictos y contribuyendo a crear una experiência positiva e inolvidable para cada huésped.
*áreas de especialización*:
conocimientos de la plataforma innsist
comunicacion efectiva
resolucion de conflictos
*conocimientos técnicos*:
- sistemas de gestión hotelera
- facturación y cobros
- normativas y políticas hoteleras
- manejo de herramientas informáticas básicas
*escolaridad*:
- licenciatura en turismo
*paquetes informáticos*:
- innsist
- office
*idiomas*:
- inglés
*experiência*:
- recepcionista;
*principales funciones del puesto*:
- supervisar las operaciones diarias del área de recepción, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y protocolos establecidos forbes
- coordinar y apoyar al equipo de recepción en tareas como check-in, check-out, manejo de reservas, atención de llamadas y solicitudes de huéspedes.
- liderar, capacitar y motivar al personal, fomentando el trabajo en equipo, la mejora continua y una actitud orientada al servicio.
- resolver situaciones o quejas de huéspedes de manera eficaz, profesional y empática, garantizando la satisfacción del cliente.
- colaborar con otros departamentos (housekeeping, concierge, alimentos y bebidas, seguridad, etc.) para asegurar una operación fluida y una experiência integral para el huésped.
- controlar y verificar la asignación de habitaciones, bloqueos especiales y solicitudes vip, en coordinación con reservas y ama de llaves
- elaborar reportes operativos y brindar retroalimentación constante a la gerencia sobre incidencias, desempeño del equipo y oportunidades de mejora.
- asegurar el cumplimiento de políticas internas de calidad, seguridad, higiene y atención al huésped.
*posición física del trabajo*:
*necesidades físicas del puesto*: