Estamos en la búsqueda de un asistente de soporte de ti que actúe como la primera línea de contacto para los usuarios finales que experimentan problemas técnicos, brindando asistencia y manteniendo la funcionalidad del sistema. Indispensable: inglés nivel avanzado
responsabilidades:
brindar soporte técnico a usuarios utilizando un sistema de gestión de tickets.
diagnosticar y resolver errores comunes de computadoras, impresoras, redes o software.
administrar cuentas de usuario, contraseñas y permisos siguiendo protocolos de seguridad definidos.
apoyar en procedimientos de unión a dominios, configuración de correo electrónico y configuración de vpn para empleados remotos.
conocimientos técnicos:
herramientas de gestión de servicios de ti (itsm): familiaridad con sistemas de tickets como servicenow, jira o zendesk.
habilidades técnicas: sistemas operativos: windows, macos. Creación de imágenes para equipos de cómputo.
software de productividad: experiencia con microsoft office 365, google workspace y aplicaciones empresariales comunes.
conocimientos básicos de redes: comprensión de direccionamiento ip, dhcp, dns y técnicas fundamentales de resolución de problemas.
componentes de hardware: conocimiento de la arquitectura de pc, periféricos y reemplazo/instalación básica de componentes.
requisitos del puesto:
formación: licenciatura o ingeniería en sistemas, informática o campo relacionado.
experiencia: al menos 3 años en un rol similar.
inglés: nivel avanzado (indispensable).
habilidades: capacidad de análisis y resolución de problemas, excelente comunicación, proactividad y enfoque en el servicio al cliente.
disponibilidad de trasladarse dentro de la ciudad.
trabajo presencial en cdmx de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.