* gestionar extensiones sip, troncales, ivr, colas, grabaciones y buzones de voz.administrar y dar soporte a pbx basadas en asterisk y plataformas de vicidial en entornos productivos.
* gestionar servidores de telefonía sobre linux, incluyendo servicios, configuraciones, logs y seguridad básica.
* gestionar extensiones sip, troncales, ivr, colas, grabaciones y buzones de voz.
* atender incidentes relacionados con calidad de llamadas, marcación, caídas del servicio o problemas de rendimiento.
* dar soporte a teléfonos ip, softphones y dispositivos de comunicación.
* brindar soporte a equipos de cómputo: instalación, configuración, mantenimiento y diagnóstico.
* ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos en servidores, pbx y equipos de usuario.
* documentar configuraciones, extensiones, campañas, inventarios y cambios realizados.
* asegurar el cumplimiento de sla´s de disponibilidad, atención y calidad del servicio de voz y marcación.
* realizar análisis de causa raíz ante fallas recurrentes o afectaciones operativas.
* experiencia comprobable administrando asterisk y vicidial en entornos productivos.
* conocimiento sólido de linux (servicios, red, permisos, logs, troubleshooting).
* experiencia con telefonía ip: sip, codecs, qos, nat y diagnóstico de calidad de llamadas.
* conocimiento en marcación predictiva, campañas outbound/inbound y reportes de call center.
* conocimientos básicos de redes: ip, vlans, dhcp, dns y routing básico.
* capacidad para dar soporte a equipos de cómputo (windows/macos).
* orden, buena documentación y comunicación clara con usuarios y áreas operativas.
* actitud de servicio, pensamiento analítico y orientación a resultados.
* certificaciones (deseables): asterisk/voip, linux+, network+, itil.
* si te apasiona la telefonía, dominas asterisk, vicidial y linux, y te gusta asegurar que un contact center opere sin interrupciones, este puesto es para ti. Buscamos a alguien que no solo dé soporte, sino que optimice, proponga mejoras y mantenga la comunicación funcionando al más alto nivel.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $25, $30,000.00 al mes
escolaridad:
* licenciatura terminada (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial