_*servip contact center*_
te estamos buscando: _*gerente de operaciones / call center*_
*objetivo del puesto*
responsable de la rentabilidad del proyecto a través de la ejecución de todas aquellas acciones que aporten un mayor valor agregado mediante la planificación, organización, ejecución y control de indicadores operativos, así como el puntual cumplimiento de lo estipulado en contrato.
*funciones*
- garantizar que los indicadores de sph, vph, adherencia y rotación se mantengan en los márgenes establecidos por contrato.
- integrar al equipo de proyecto y ejecutar las fases de ajuste, asignación y seguimiento a responsabilidades.
- dar seguimiento al desempeño de operaciones (diagnóstico - análisis, planificación e implementación de acciones, monitoreo, seguimiento, evaluación y ajuste del servicio).
- participar activamente en el proceso de formación (observación de operación real y prácticas de coaching).
- dar seguimiento a las no conformidades durante el proceso de auditorías internas.
- administrar al personal a su cargo y asegurar el cumplimiento de la normativa y disciplina establecida en los reglamentos internos y marco jurídico.
*requisitos*
- titulado: administración/ económico administrativas a fines
- experiência en el puesto, gestionando call center mínimo 4 años
*habilidades*
- liderazgo
- gestión de personal
- orientación a resultados
negociación y trato directo con clientes
conocimientos
- kpis ventas
*mejores horas de marcación
- marcadores predictivos
jornada:
lunes a viernes 08:40 a 19:00 horas
*beneficios*
*sueldo base neto competitivo $20,000
- comisiones
- prestaciones de ley (seguro social, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional)
lugar de trabajo:
*anzures, miguel hidalgo*
realiza tu postulación por este medio o comunícate al * con la lic. Margarita coyac
palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, operaciones, callcenter, telefónico
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: a partir de $20,* al mes
horario:
- incluye fines de semana
- turno de 10 horas
escolaridad:
- licenciatura terminada (deseable)
experiência:
- gerente de call center: 4 años (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial