En esta posición, serás la primera línea de apoyo para nuestros usuarios a nivel global, resolviendo incidentes y peticiones a través de diferentes canales (teléfono, chat, portal). Tu trabajo será fundamental para garantizar la satisfacción de los usuarios y mantener los estándares de calidad de ti de la compañía.
tus responsabilidades:
* brindar soporte técnico de primer nivel para usuarios de la compañía a nivel global.
* atender y resolver incidentes y solicitudes de forma ágil y eficaz.
* escalar casos complejos a los equipos especializados y dar seguimiento hasta su resolución.
* participar activamente en la documentación, actualización de la base de conocimientos y mejora continua de los procesos de soporte.
* colaborar en pruebas de cambios y mejoras para la infraestructura de ti.
lo que buscamos en ti:
* formación:
título universitario en ingeniería en sistemas, informática o carrera afín.
* experiencia:
mínimo un año de experiencia en soporte técnico (service desk o help desk).
* conocimientos técnicos:
sólido manejo de windows 10/11, office 365, active directory y herramientas de ticketing.
* requisito indispensable:
inglés técnico avanzado (oral y escrito).
* habilidades:
comunicación clara, orientación al servicio, proactividad y excelente capacidad para resolver problemas.
* puntos extra:
experiencia con mdm (airwatch, intune) y vpn.
* modalidad:
disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido (después de un período de onboarding presencial).
si crees que este rol es para ti, nos encantaría conocerte. Postúlate hoy mismo y únete a nuestro equipo
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