Se busca encargado de garantías en agencia de autos
El objetivo del puesto es Gestionar de manera eficiente los procesos de garantías de vehículos ante la armadora, asegurando el cumplimiento de políticas de fábrica, la correcta documentación, y la recuperación oportuna de los pagos correspondientes, brindando así respaldo al área de servicio y satisfacción al cliente
FUNCIONES GENERALES:
- Recepción y Validación de Garantías
- Captura y Envío de Reclamaciones:
- Seguimiento y Control:
- Comunicación con la Armadora:
- Control Administrativo
- Capacitación y Mejora Continua:
FUNCIONES ESPECIFICAS:
- Recibir y revisar solicitudes de garantía por parte del área de servicio.
- Verificar que las reparaciones y fallas estén dentro de los parámetros establecidos por la armadora.
- Asegurar que se cuente con toda la documentación requerida (orden de reparación, evidencia fotográfica, diagnósticos, etc.).
- Capturar reclamaciones de garantía en el sistema de la armadora o fabricante.
- Enviar documentación soporte y dar seguimiento a la autorización de las garantías.
- Monitorear el estatus de las solicitudes hasta su resolución final.
- Dar seguimiento a reclamaciones rechazadas o con inconsistencias, realizando las aclaraciones pertinentes.
- Mantener actualizado el control de garantías autorizadas y rechazadas.
- Mantener comunicación constante con los representantes de la armadora para resolver dudas o casos especiales.
- Participar en auditorías o revisiones por parte del fabricante.
- Elaborar reportes mensuales sobre reclamaciones, autorizaciones y rechazos.
- Coordinar el archivo y resguardo de documentación física y digital de garantías.
- Apoyar en la conciliación de pagos de garantías recibidos vs reclamaciones enviadas.
- Mantenerse actualizado sobre boletines técnicos y políticas de garantía emitidos por la armadora.
- Capacitar al personal técnico y de servicio sobre procedimientos correctos de diagnóstico y documentación
Horario d e trabajo 8:30 a 06:30 p.m. de LA A V
Sabado 09:00 a.m a 01:000 p.m.
Zona de trabajo: Zona Sur de Monterrey
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 - $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial