Empresa del sector it busca incorporar un técnico de helpdesk especializado en farmatic, responsable de brindar soporte técnico y funcional de primer y segundo nivel a farmacias. El rol está orientado principalmente al soporte del software farmatic (80%), complementado con tareas de soporte de sistemas (20%). Se espera un perfil autónomo, con trato directo con clientes finales y mínima necesidad de onboarding.
horario: lunes a viernes – 08:00 a 16:00 (cet, horario españa)
* resolución de incidencias n1 y n2 relacionadas con farmatic (instalaciones, errores, configuración, actualizaciones).
* soporte directo a farmacias vía teléfono y acceso remoto (sin filtro).
* implantaciones y migraciones del software farmatic.
* soporte básico de sistemas: entornos cliente-servidor, windows server, impresoras, periféricos y redes.
* identificación y resolución de incidencias comunes en sql relacionadas con farmatic.
* gestión y seguimiento de tickets en jira u otra herramienta similar.
* documentación clara de incidencias y soluciones.
* coordinación con proveedores/fabricantes cuando sea necesario.
* grado o estudios: no excluyente. Se prioriza la experiencia práctica demostrable.
experiencia:
* mínimo 3 años de experiencia real y demostrable en soporte de farmatic (excluyente, no negociable).
* mínimo 5 años de experiencia en soporte de sistemas (flexible a 4 años si el perfil es sólido).
* experiencia previa en entornos de farmacia o distribución farmacéutica (imprescindible).
* soporte n1 y n2 en farmatic
* instalaciones e implantaciones de farmatic
* migraciones de entornos farmatic
* entorno cliente-servidor
* sql (identificación y solución de incidencias comunes, no avanzado)
* uso de herramientas de acceso remoto (teamviewer, anydesk o similares)
* gestión de tickets (jira u otro sistema similar)
blandas (críticas):
* orientación total al cliente
* comunicación clara con usuarios no técnicos (especialmente usuarios mayores)
* autonomía desde el día 1
* capacidad de documentación
* trato respetuoso y profesional
español: imprescindible
catalán / mallorquín: muy valorable (no excluyente)
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