Sobre nuestro cliente
nuestro cliente es una empresa tecnológica líder, innovando en el sector de las operaciones conectadas. Desarrollamos y distribuimos una plataforma integral que transforma datos de internet de las cosas (iot) en inteligencia procesable, optimizando la seguridad, eficiencia y sostenibilidad de industrias clave como el transporte, la logística, la manufactura, la construcción y los servicios de campo. Si te apasiona la tecnología que impacta desde el campo hasta la carretera, esta es tu oportunidad
descripción
- resolverás escalaciones técnicas de alta complejidad para los productos y servicios de nuestra plataforma (saas, dispositivos iot, integraciones).
- investigarás y diagnosticarás problemas profundos relacionados con redes, sistemas en la nube y la interconectividad de iot, utilizando herramientas avanzadas.
- colaborarás estrechamente con equipos de ingeniería y desarrollo de producto para identificar causas raíz y ofrecer soluciones duraderas, influyendo directamente en mejoras del producto.
- crearás y mantendrás documentación técnica de alto valor para nuestra base de conocimientos, capacitaciones internas y guías para clientes.
- actuarás como mentor(a) y recurso técnico para el equipo de soporte de primera línea, elevando el nivel de conocimiento colectivo.
- gestionarás la comunicación con clientes de manera impecable, explicando problemas técnicos complejos de forma clara y generando confianza.
perfil buscado (hombre / mujer)
el/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:
- experiencia de 3-5 años en soporte técnico de producto o rol de especialista en entornos de saas, iot o redes. Indispensable experiencia manejando escalaciones técnicas complejas.
- conocimientos sólidos en soporte técnico y resolución de problemas.
- conocimiento en redes (tcp/ip, vpns, dns), arquitecturas basadas en la nube y resolución de problemas de hardware.
- familiaridad con herramientas de diagnóstico, apis y scripting (python, bash).
- experiencia integrando y solucionando problemas de aplicaciones y sistemas de terceros con apis y webhooks.
- habilidades excepcionales de servicio al cliente.
- inglés avanzado: excelente capacidad para comunicarse y dar soporte en español e inglés.
qué ofrecemos
- salario competitivo con un rango aproximado de $23,400.00 a $28,600.00 mxn.
- beneficios superiores a los de la ley.
- oportunidades para el desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.
- un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo.
- la oportunidad de trabajar en una industria en constante innovación y crecimiento.