*_“el mundo es tuyo con meliá”_*
continuar en meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiências en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.
¿te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?
*misión*: apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.
*actividades*:
- velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio.
- apoyar al front office manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan.
- velar en hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción.
- asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos.
- mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza.
- mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté formado en todas las áreas.
- analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.
- entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
- realizar las tareas de un recepcionista según sea necesario para facilitar el servicio. Asegurar que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Ser conocedor del proceso de check-in digital para atender al huésped según el mismo.
- asegurar que todas las consultas o solicitudes de los clientes se manejen de manera educada y eficiente, dentro de los plazos aceptables.
- asegurar que se atienden de manera óptima y eficaz las solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de guest service line.
- ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.
- apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
- asegurar la limpieza, disponibilidad y buen estado de funcionamiento del equipo y los suministros.
- apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel, fomentando una cultura de ventas adicionales, promoción de establecimientos, servicios, etc.
*requerimientos*:
educación y formación: titulación universitaria o grado superior preferiblemente en turismo, hostelería, o similar.
Idiomas: idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.
Conocimientos específicos:
- conocimientos de operativa hotelera.
- conocimientos de programas informáticos de gestión hotelera.
- manejo avanzado del paquete office.
- habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
- comunicación efectiva.
- manejo de equipos y supervisión
- vocación de servicio.
- organización y planificación.
- proactividad e innovación.
Experiencia:
externo: 2 años en una posición similar en el sector hotelero.
Interno: experiência mínima de 1 año en el departamento de front office u otro departamento de cara al cliente.
*en meliá todos somos vip*
- en meliá hotels international apostamos por la _*_igualdad _*_de oportunidades _*_entre mujeres y hombres_*_ en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de recursos humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente._
- impulsamos nuestro compromiso con _*_la igualdad y la diversidad_*_, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que _*_la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global_*_._
- además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “_*_hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable_*_” gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible._
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