Funciones y responsabilidades:
vigilancia de los diferentes monitores de alertas.
troubleshooting y gestión de incidentes en la infraestructura central de telecomunicaciones.
seguimiento de procesos internos para la generación de tickets referentes a alertas generadas desde los sistemas de monitoreo.
responsable de llevar a cabo revisiones periódicas a la infraestructura (healtcheck).
responsable de apoyar en la atención de cambios aplicativos e infraestructura.
responsable de llevar a cabo acciones preventivas para asegurar la disponibilidad del servicio.
responsable de emplear correctamente el uso de los procesos corporativos y metodología de la compañía.
seguimiento de backlog y documentación en bitácoras.
atención de las bandejas departamentales.
escalado de incidencias a jefes de turno.
conocimiento técnico:
2 años de experiencia en noc
3 años de experiencia con protocolos capa3 (bgp, mpls, ospf, sdwan, etc)
3 años de experiencia con protocolos de comunicación capa2
amplio conocimiento con dispositivos nexus
5 años de experiencia realizando troubleshooting ein cisco active networks
ccna cisco certification
2 años de experiencia con balanceadores f5.
ingles medio a avanzado