Kavak es una marca disruptiva y una compañía que busca cambiar las reglas del juego ofreciendo soluciones a través de la tecnología.
Nuestra misión es potenciar la vida de las personas a través del acceso a un automóvil. Desbloqueamos el poder transformador que tiene un auto para que las personas puedan simplemente disfrutar del viaje.
"Las personas son el corazón de todo lo que hacemos".
¡ Únete a nuestro equipo como Analista Semi-Senior CX | Santa Fe !
¿Cuál será tu misión?
* Ser la voz del cliente en nuestras sucursales, asegurando que sus percepciones, emociones y puntos de dolor estén representados en la operación diaria.
* Recolectar y analizar datos cuantitativos y cualitativos de experiencia en sitio: encuestas, NPS, CSAT, observaciones, entrevistas, entre otros.
* Identificar áreas de oportunidad y traducirlas en insights claros para los equipos de liderazgo y toma de decisiones.
* Diseñar soluciones prácticas que impacten positivamente la experiencia física del cliente.
* Ejecutar proyectos propios de mejora, desde el diagnóstico hasta la implementación, en coordinación con las áreas necesarias.
* Generar reportes periódicos que ayuden a entender tendencias, puntos de dolor y oportunidades a nivel cliente.
* Investigar buenas prácticas en experiencia presencial (hospitality, retail, automotriz) para aplicarlas al contexto de Kavak.
* Ser un referente de experiencia física dentro del equipo de CX y un partner clave para los equipos operativos y de atención.
¿Qué estamos buscando?
* Estudios en Administración, Ingeniería, Marketing, Economía o carreras afines.
* Experiencia de 2 a 4 años en Customer Experience u operaciones de atención al cliente, idealmente en contextos físicos (retail, sucursales, hospitality, etc.).
* Fuertes habilidades analíticas, con capacidad para transformar datos en acciones concretas.
* Experiencia en ejecución de iniciativas end-to-end, sin necesidad de depender de terceros para accionar.
* Autonomía, organización y mentalidad de mejora continua.
* Conocimiento en SQL y manejo de bases de datos (deseable).
* Excelentes habilidades de comunicación, empatía con el cliente y orientación al detalle.
* Manejo de herramientas como Google Workspace, Excel y plataformas de medición de experiencia (Typeform, Medallia, etc.).
Prestaciones:
* Prestaciones de Ley
* Vales de Despensa
* Seguro de Gastos Médicos Mayores
* Seguro de Vida
* Vacaciones superiores a la ley
* Red de descuentos y convenios
* 15 días de aguinaldo.
* Bienestar y Salud : Wellhub / Welbe
Al aplicar a cualquiera de nuestras vacantes aceptas los Términos & Condiciones y la Política de Privacidad, que encuentras en nuestra pagina web www.kavak.com
Compromiso con la Igualdad y Derechos Humanos
Kavak promueve la igualdad de oportunidades y rechaza toda forma de discriminación. Evaluamos a cada candidato por sus competencias, experiencia y habilidades. Reportes: plendo@kavak.com