Puesto: coordinador(a) de operaciones
idioma: inglés avanzado
ubicación: mérida, méxico
jornada: lunes a viernes | 7:00 a.m. – 4:00 p.m. (hora mx)
contrato: indefinido
compensación: $32,000 mxn + variable
requisito no negociable: carrera profesional
descripción general
responsable de coordinar, gestionar y liderar las operaciones del equipo, garantizando la satisfacción del cliente, la fidelización y el crecimiento del negocio. Se busca implementar soluciones tácticas con enfoque sistémico para beneficiar a soulvers, clientes y la compañía.
responsabilidades
* supervisar y gestionar las operaciones garantizando calidad y experiencia del cliente.
* desarrollar equipos de alto desempeño, incluyendo acompañamiento a líderes.
* cultivar relaciones sólidas con clientes, brindando soluciones personalizadas.
* aplicar pensamiento sistémico para integrar procesos con foco en impacto.
* identificar oportunidades de mejora en eficiencia y rentabilidad.
* coordinar con áreas habilitadoras para cumplir niveles de servicio y proponer mejoras.
* analizar operaciones y generar recomendaciones estratégicas.
* usar métricas y datos para decisiones informadas que impulsen la mejora continua.
habilidades y competencias
habilidades blandas
* orientación al logro (alta)
* comunicación asertiva (alta)
* conciencia organizacional (media-alta)
* compromiso con la sostenibilidad (media-alta)
* responsabilidad y accountability (alta)
* desarrollo de personal (alta)
* inteligencia emocional y relacional (alta)
* habilidades avanzadas de interacción y gestión con clientes (client-facing)
habilidades técnicas
* excel (intermedio – avanzado)
* análisis de datos
* gestión de planes de mejora basados en indicadores
notas adicionales
* se requiere experiencia liderando equipos y a otros líderes dentro de la industria.
* se valorará un estilo de liderazgo humano, enfocado tanto en las personas como en los resultados.
* es indispensable un alto nivel de client-facing skills y un nivel avanzado de inglés, ya que se recibirán visitas de clientes en sitio.