Objetivo del puesto
planear, dirigir y controlar la operación integral de la división cuartos, garantizando la excelencia en el servicio, el cumplimiento de estándares 5 diamantes, la optimización del revenue, el control de costos y la máxima satisfacción del huésped en un entorno all inclusive de alta demanda.
responsabilidades principales
operación y experiencia del huésped
* asegurar una experiencia excepcional del huésped desde el pre-arribo hasta el post check-out .
* supervisar la correcta ejecución de procesos de check-in/check-out, asignación de habitaciones y manejo de solicitudes especiales.
* gestionar quejas y situaciones críticas, asegurando recuperación del servicio de nivel luxury.
* mantener estándares de limpieza, presentación y mantenimiento de habitaciones y áreas asignadas.
gestión financiera y control
* elaborar y controlar el presupuesto de la división cuartos .
* analizar indicadores de ocupación, adr, revpar, costos operativos y productividad.
* coordinar estrategias con revenue management para maximizar ingresos.
* optimizar el uso de inventarios, amenities y suministros.
liderazgo y gestión de talento
* liderar, desarrollar y evaluar a los equipos operativos y mandos medios.
* asegurar cumplimiento de plantillas, horarios y productividad .
* implementar programas de capacitación continua, cultura de servicio y estándares 5 diamantes.
* fomentar un ambiente laboral positivo y de alto desempeño.
calidad, estándares y auditorías
* garantizar cumplimiento de estándares forbes travel guide / aaa 5 diamantes .
* preparar y dar seguimiento a auditorías internas y externas.
* coordinar acciones correctivas y planes de mejora continua.
coordinación interdepartamental
* trabajar de forma estrecha con alimentos y bebidas, mantenimiento, seguridad, ventas y spa.
* asegurar correcta comunicación de grupos, eventos y solicitudes vip .
requisitos del puesto
formación académica
* licenciatura en hotelería, turismo, administración o afín (deseable posgrado).
experiencia
* mínimo 5–7 años en posiciones gerenciales dentro de división cuartos.
* experiencia comprobable en hoteles de lujo o 5 diamantes, preferentemente all inclusive y de playa .
* manejo de aperturas o procesos de certificación de lujo (deseable).
idiomas
* español: nativo
* inglés: avanzado (indispensable)
* otro idioma: deseable
conocimientos técnicos
* pms (opera u otro similar)
* revenue management básico–intermedio
* estándares aaa
* gestión de presupuestos y control de costos
* manejo de indicadores operativos y financieros
competencias clave
* liderazgo inspirador y orientación a resultados
* enfoque absoluto en el servicio de lujo
* alta capacidad de toma de decisiones
* manejo de crisis y resolución de conflictos
* planeación estratégica y organización
* comunicación asertiva y multicultural
* atención al detalle y disciplina operativa