En layer7 estamos construyendo tecnología en hiperescala donde cada decisión de ingeniería impacta a millones de usuarios y a las operaciones críticas de bancos retailers y grandes empresas.
somos más de 100 profesionales apasionados enfrentando problemas de alta complejidad técnica : desde sistemas distribuidos resilientes hasta plataformas capaces de procesar miles de millones de interacciones al año.
aquí cultivamos una cultura de alto rendimiento curiosidad técnica y camaradería real con espacio para crecer aprender y mantener un balance sano entre vida personal y profesional.
si disfrutas resolver problemas difíciles diseñar sistemas que escalan sin límites y atreverte a innovar con impacto este es tu lugar .
buscamos un ingeniero soporte técnico con amplio sentido de investigación con habilidades de resolución de conflictos y comunicación asertiva.
cumples con los requisitos estamos muy interesados en conocerte.
como ingeniero de soporte técnico en layer7 tus actividades estarán enfocadas en gestionar soporte directamente a usuarios y estarás trabajando en conjunto con el área ventas para asegurar la mejor calidad de servicio al cliente. Tu rol como ingeniero soporte técnico es fundamental para brindar asistencia acerca de cuestiones relacionadas con el correcto funcionamiento de nuestras soluciones.
algunas de tus funciones serán:
* levantamiento y resolución de tickets.
* troubleshooting y reproducción de fallas.
* sesiones con clientes para levantamiento de requerimientos/evidencias.
* atención al cliente.
* realizar las configuraciones necesarias.
* manejo de software de la empresa.
* acompañamiento al área de ventas para cierres y arranques de nuevos clientes.
* apoyo en capacitación técnica del software de la empresa con clientes.
requirements
* ing. En sistemas computacionales telecomunicaciones software o afín.
* vivir actualmente en cdmx (zona centro).
* experiencia mínima de 2 años en giros de telecomunicación o call center.
* atención al cliente.
* conocimientos básicos de telefonía y redes.
* paquetería microsoft office. Excel tablas dinámicas
* manejo de pc intermedio/ avanzado.
* manejo de jira y zendesk
competencias clave:
* comunicación efectiva.
* resolución de problemas técnicos.
* trabajo en equipo
* adaptabilidad
benefits
* sueldo competitivo
* herramientas de trabajo (laptop y software de gestión)
* ambiente de trabajo dinámico y colaborativo
* empleo remoto con disponibilidad para trabajo on site cuando es necesario
required skills:
soporte técnico jira zendesk office
required education:
ingeniería en sistemas