*descripción del puesto*
estamos en búsqueda de un *capacitador de cobranza* que sea responsable de diseñar, impartir y evaluar programas de formación para nuestros agentes, con el objetivo de asegurar una atención de calidad y un óptimo desempeño operativo.
Este perfil colaborará con diversas áreas para identificar necesidades de capacitación, actualizar contenidos y dar seguimiento a los colaboradores capacitados.
*responsabilidades*
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diseñar e impartir contenidos de capacitación.
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elaborar materiales y recursos didácticos.
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facilitar cursos de inducción, formación continua y actualización.
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evaluar el aprendizaje y dar seguimiento a nuevos agentes.
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acompañar y apoyar el proceso de integración (coaching inicial).
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identificar brechas de conocimiento y proponer soluciones.
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mantener actualizados los programas conforme a cambios internos.
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trabajar en coordinación con operaciones, calidad y rh.
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capacitar en habilidades blandas como comunicación y trabajo en equipo.
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documentar y registrar procesos, evaluaciones y resultados.
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promover la mejora continua en contenidos y metodologías.
*requisitos*
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escolaridad: bachillerato concluido (comprobable).
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experiência mínima: 1 año en capacitación.
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*conocimientos técnicos*:
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metodologías didácticas (presenciales y virtuales).
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diseño instruccional y materiales de formación.
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protocolos de atención a clientes y técnicas de servicio.
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sistemas de call center y plataformas de e-learning/lms.
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evaluación de desempeño y elaboración de reportes.
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*habilidades clave*:
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comunicación efectiva y liderazgo formativo.
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empatía, escucha activa y retroalimentación constructiva.
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dominio de grupo y facilidad de palabra.
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planeación, organización y pensamiento creativo.
*ofrecemos*
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sueldo mensual $11,00 más bonos
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prestaciones de ley
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contratación inmediata
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estabilidad laboral y ambiente profesional
*¿cómo postularse?*
manda whatsapp al 55 6065 2963
*el proceso es presencial en nuestras oficinas.*
¡forma parte de nuestro equipo!
*nível de educación deseada*:
bachillerato concluido en adelante
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
administrativo / secretarial
*industria*:
call centers de cobranza
*habilidades*:
- comunicación efectiva
- liderazgo formativo
- facilidad de palabra
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $11,000.00 al mes
beneficios:
- bebidas gratis
- estacionamiento gratuito
- opción a contrato indefinido
- programa de referidos
- teléfono de la empresa
pago complementario:
- bono de asistencia
- bono de productividad
- bono de puntualidad
tipo de jornada:
- incluye días feriados
- incluye fines de semana
- turno de 8 horas
escolaridad:
- bachillerato terminado (deseable)
experiência:
- gestión de cobranzas: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial