Descripción del puesto
Estamos en búsqueda de un Capacitador de Cobranza que sea responsable de diseñar, impartir y evaluar programas de formación para nuestros agentes, con el objetivo de asegurar una atención de calidad y un óptimo desempeño operativo.
Este perfil colaborará con diversas áreas para identificar necesidades de capacitación, actualizar contenidos y dar seguimiento a los colaboradores capacitados.
Responsabilidades
Diseñar e impartir contenidos de capacitación.
Elaborar materiales y recursos didácticos.
Facilitar cursos de inducción, formación continua y actualización.
Evaluar el aprendizaje y dar seguimiento a nuevos agentes.
Acompañar y apoyar el proceso de integración (coaching inicial).
Identificar brechas de conocimiento y proponer soluciones.
Mantener actualizados los programas conforme a cambios internos.
Trabajar en coordinación con Operaciones, Calidad y RH.
Capacitar en habilidades blandas como comunicación y trabajo en equipo.
Documentar y registrar procesos, evaluaciones y resultados.
Promover la mejora continua en contenidos y metodologías.
Requisitos
Escolaridad: Bachillerato concluido (comprobable).
Experiencia mínima: 1 año en capacitación Fintech.
Conocimientos técnicos:
Metodologías didácticas (presenciales y virtuales).
Diseño instruccional y materiales de formación.
Protocolos de atención a clientes y técnicas de servicio.
Sistemas de call center y plataformas de e-learning/LMS.
Evaluación de desempeño y elaboración de reportes.
Habilidades fundamental:
Comunicación efectiva y liderazgo formativo.
Empatía, escucha activa y retroalimentación constructiva.
Dominio de grupo y facilidad de palabra.
Planeación, organización y pensamiento creativo.
Ofrecemos
Sueldo mensual $11,00 más bonos
Prestaciones de ley
Contratación inmediata
Estabilidad laboral y ambiente profesional
¿Cómo postularse?
Manda WhatsApp al 55 1029 5072
El proceso es presencial en nuestras oficinas.
¡Forma parte de nuestro equipo!
Nivel de educación deseada:
Bachillerato concluido en adelante
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Administrativo / Secretarial
Industria:
Fintech
Habilidades:
- Comunicación efectiva
- Liderazgo formativo
- Facilidad de palabra
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $11,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Teléfono de la empresa
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiencia:
- Gestión de cobranzas: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial