Kickoff – Gestión de Equipos Móviles
🎯 Objetivo del Rol
Garantizar la administración, operación y soporte integral de los dispositivos móviles de la organización, asegurando disponibilidad, seguridad, control de inventario y cumplimiento con las políticas corporativas, con especial atención a usuarios VIP y requerimientos de auditoría.
📌Universidad concluida y/o pasante
Años de experiencia minimo 2 años
Responsabilidades Principales
- Creación, edición y validación de políticas de dispositivos móviles.
- Administración de garantías y seguimiento con proveedores.
- Atención a incidencias y solicitudes, tanto en sitio como de manera remota.
- Soporte especializado a usuarios VIP.
- Control, actualización y seguimiento de inventario de equipos móviles.
- Gestión de asignaciones, reasignaciones, cambios físicos, recolecciones y bajas de dispositivos y líneas.
- Validación y solicitud de paquetes adicionales (datos y roaming internacional).
- Elaboración y archivo mensual de reportes (MDM, inventario de equipos, distribución).
- Administración y validación de equipos y aplicaciones en Microsoft Intune.
- Actualización de versiones iOS y soporte en Apple Business Manager.
- Uso y control de portales corporativos (Mi Telcel, Apple Business Manager, Intune).
- Atención de incidentes relacionados con robo o extravío de equipos móviles, incluyendo documentación de seguimiento.
- Capacitación a agentes de mesa de ayuda en procesos de desbloqueo y soporte a equipos móviles.
- Atención y soporte durante auditorías internas.
✅ Conocimientos Indispensables
- Administración de dispositivos móviles (MDM), especialmente Microsoft Intune.
- Gestión de Apple Business Manager.
- Uso de portales de telefonía (ej.
Mi Telcel).
- Soporte técnico a dispositivos móviles iOS (incluyendo actualización y desbloqueo por Apple ID).
- Control de inventarios de equipos móviles.
- Elaboración de reportes y documentación para auditorías.
- Atención y soporte a usuarios VIP.
💡 Conocimientos Deseables
- Configuración y gestión de políticas de seguridad para dispositivos móviles.
- Experiencia en atención a incidentes remotos y en sitio.
- Administración de líneas móviles y servicios de datos/roaming.
- Conocimientos básicos en Android para complementar la gestión de equipos.
- Habilidades de capacitación técnica (formación a agentes de mesa de ayuda).
- Procesos de documentación para robo y extravío de equipos.
- Familiaridad con auditorías internas y externas.
Required Skill Profession
Engineers